Buenas noches.
Una vez conseguida la activación de la linea multisim para usar datos en un Smart watch serie5 ( después de varios reintentos y restauraciones completas del Watch), los datos no funcionan correctamente.
El tráfico es mínimo y solo se usa para ciertas cosas, no pudiendo por ejemplo acceder a Spotify, viber, bbva, etc. ( al abrir en el watch estas , dice que no hay datos conectados).
Despues de 4 días, el tráfico ha sido de 4.5 Mb
En cambio si recibe correo, muy lento, y llegan algunas notificaciones desde el iphone.
En todo momento el watch funciona correctamente como telefono.
Buenos días @pacog00:
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Hemos recibido la información que nos has enviado de tu línea móvil y comprobamos que los datos técnicos son correctos, tanto en la línea principal de la multisim como en la secundaria perteneciente a ese apple watch.
¿Has comprobado que el apple watch tenga cobertura de datos ( 3G, 4G o H+)? por otro lado, la tarjeta principal, que tienes en el Iphone, ¿funciona correctamente para el servicios de datos?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días y gracias por su pronta respuesta.
El iphone funciona perfectamente, datos voz, etc.
El apple watch tiene el símbolo de la antena con 2 puntos y en verde.
El watch como teléfono funciona perfecto
El watch dice plan movistar , conectado y en verde
Entonces puedo hacer algo para solucionarlo????
Tal como está no me sirve para nada el servicio multisim.
Hola @pacog00
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por el tiempo de retraso en contestarte.
Como ya te habíamos informado en la línea está todo correcto, te hemos realizado un reinicio en tu línea del Appel Watch, cuando te sea posible tienes que apagar/encender el reloj.
Si te persiste, prueba a navegar sólo con 3g, para ver si te navega mejor y después puedes volver a cambiarlo a 4g. El cambio lo tienes que hacer en el menú de tu iphone: ajustes>datos móviles>opciones>voz y datos. Al desactivar 4g en tu iphone también te cambia en el Apple Watch.
Haz estas pruebas y nos comentas.
Una ultima cuestión¿Solo te sucede con algunas apps o si accedes a safari para hacer una búsqueda tampoco te deja?
Dejamos el hilo abierto para que nos vayas informando.
Un saludo.
Carmen
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Buenos días @pacog00,
Contactamos contigo para poder comprobar el funcionamiento tras la solicitud de pruebas que te agregamos en el último contacto.
Se efectuó un reinicio remoto de la linea y era necesario apagado/encendido del watch y si persistía probaras al cambio temporal de conexión a 3g y vuelta a 4g desde el propio menú del Iphone.
¿Has podido cursar las pruebas?¿nos puedes anexar el resultado o indicarnos como ha quedado esa revisión?
Nos mantenemos pendientes de tu respuesta para poder llegar a la solución de tu incidencia.
Un saludo
Irene
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Buenos días @pacog00
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Nacho.
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