mi Alcatel One Touch Pop 2 no tiene dirección IP, ni Mac WiFi para conexión vía WiFi

[JhonCastillo]

El celular después de 2 años de comprado presentó una desconexión al internet vía WiFi después de que intente reconectarlo no fue posible, al verificar el estado del teléfono me di cuenta de que mi celular no tenía dirección IP ni Mac WiFi para realizar la conexión a internet vía WiFi, Quisiera saber cómo podría modificar ese problema o incrustarlo la IP para que pudiera solucionar el problema.. muchas gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola JhonCastillo Bienvenid@ a la Comunidad! 

¿Tu línea pertenece a Movistar España?

Te lo consulto ya que desde este foro solamente proporcionamos soporte a los productos y servicios comercializados en Movistar España, ya que es posible que se haya deshabilitado del sistema operativo por un fallo físico del Wi-Fi o un fallo del software, lo recomendable es que restablezcas los valores de fábrica de tu dispositivo y si persistiese llevarlo al servicio técnico más cercano para que sea verificado.

Si tu línea perteneciese a Movsitar Colombia puedes contactar con ellos en este enlace.  

 Saludos 

[JhonCastillo]

El equipo lo compre en Colombia, hace 2 años y por políticas de la empresa solo responden por 1 año de garantía; soy programador y si me colaboraran, quisiera saber si hubiera una forma a través del pc de modificar la IP?

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JhonCastillo! 

Desde el foro de Movistar desconocemos si existe una manera de modificarlo, dejaremos abierto el hilo un par de días más por si los usuarios desean aportar algo al hilo.  

 Saludos 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo JhonCastillo! 

Dado que no hemos recibido ninguna sugerencia por parte de los usuarios, procederemos al cierre de este hilo.  

 Saludos