Decodificador UHD ARRIS VIP5242 no termina de iniciar correctamente

[jagbarcelo]

Buenos días, 

He tenido que poner una nueva regleta de corriente con mas conexiones junto a la tele, deco, ONT, router, etc. Al volver a conectar todo, el Deco, un UHD ARRIS VIP5242, no termina de arrancar. Sale la pantalla azul de Movistar, con los círculos blancos, "cargando", y al rato el texto "Intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continua esta situación compruebe el cableado y el resto de dispositivos de conexión a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router, después pulse "aceptar" para reiniciar el decodificador."

Durante los últimos 3 días he visto esta pantalla y pulsado "aceptar" numerosas veces. He probado también a reiniciar el router, incluso a resetearlo con su configuración de fábrica, pero el problema persiste. Los cables ethernet están bien conectados, pero no termina de funcionar.

También he visto el hilo para resetear el deco también a fabrica y aunque no he llegado a completarlo, sí que he visto la configuración: toma correctamente la IP 192.168.1.200 por DHCP y todos los demás parámetros parecen correctos.

¿Alguna sugerencia?

Edit: El firmware del router es "ES_113WJI0b29" ¿Hay alguno mas reciente?

[Técnico-Movistar]

Hola @jagbarcelo !

¿ Has comprobado que si en el resto de dispositivos si tienes conexión a internet ?

Al indicar que el cable ethernet está bien conectado, entiendo que el descodificador y el router, están conectado directamente por cable ¿ has podido conectar otro cable de red ?

Igualmente, para poder revisar el equipos en remoto, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y Dni del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @jagbarcelo !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He recibido los datos e intentado acceder a tus equipos, y no nos permite.

Por la información que envíes, entiendo que el descodificador y el router están conectados por cable.

¿ Has comprobado a cambiar el cable ethernet y comprobar en otra entrada del router ?

¿ El router que tienes instalado es el sumistrado por Movistar, no tienes puesto otro equipos en modo brigde ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[jagbarcelo]

Buenos días,

Sí, una de las cosas que primero probé fue cambiar el Deco de puerto en el Router (1 a 4 amarillos). Según pinche el cable en uno u otro el led correspondiente se enciende en verde. También he probado con varios latiguillos.

No tengo ningún otro dispositivo en modo bridge.

También probé a usar el portal Alejandra para ver si era posible administrar el Router externamente y me decía que no. Esta tarde, cuando llegue a casa probaré de nuevo a resetearlo de fabrica. Te aviso cuando lo haya hecho.

[Técnico-Movistar]

Hola @jagbarcelo !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

¿ Has podido resetear el equipos de fábrica ?

He comprobado de nuevo los equipos y nos constan correctos, tanto el router como el descodificador.

¿ Tienes solucionada la incidencia ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jagbarcelo !

Al no volver a tener noticias tuyas ¿ tienes la incidencia ya solucionada ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jagbarcelo !

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.