Movistar TV ha dejado de funcionar bien tras añadir canales de futbol

[Tesana87]

Hola, tenemos fusión movistar sin fibra y recientemente añadimos los canales de futbol. A partir de ese momento, ha dejado de funicionar bien, la imagen se pixela constantemente y el decodificador o el router emite chasquidos. Hemos llamado al 1002 y un servicio hace un chequeo del router pero no se soluciona el problema. 

Hoy esaba fuera del domicilio y volví a llamar intentando contactar con un técnico pero no ha sido posible al decir que me encontraba fuera. En casa estaba mi madre que tiene 84 años y le supera tener que contactar con vosotros por teléfono por tener que estar marcando opciones. Desde internet, al no estar con vuestra adsel, tampoco he podido contactar con un técnico. 

Ruego que se me proporcione algún tipo de solución o que llamen ustedes a casa.

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola :

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

[Tesana87]

He remitido los datos que me solicitan por mensaje privado y me indica que ni siquiera se ha leído. Por favor, espero que se nos solucione el problema cuanto antes.

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

He abierto una reclamacion para que lo comprueben y le he enviado el número por privado

Saludos, Gabriel

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Tesana87

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.

charly