Hola @elaiud.
Si lo deseas, podemos solicitar desde aquí el envió del nuevo descodificador UHD para poder renovar de forma gratuita el que tienes ahora. Para ello, necesitamos que nos envíes, a través de mensaje privado, los siguientes datos:
-Número de teléfono fijo afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos dias @elaiud,
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. se ha tramitado el envío del Descodificador UHD autoinstalable a coste cero. Te confirmamos por privado la referencia del pedido para que tengas un justificante del mismo. Una vez lo recibas e instales, el descodificador actual con su cable de alimentación los puedes entregar en cualquier tienda de Movistar. Aquí puedes localizar las más cercanas. Tienes un plazo para ello de 15 días desde la recepción del equipo. Si tienes cualquier duda o incidencia sobre la instalación estamos a tú disposición.
Un saludo
Victoria
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Hola @elaiud
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas de más ayuda. Si tienes algún problema con la recepción o el funcionamiento del nuevo descodificador, nos lo indicas.
Un saludo.
Nacho.
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