Samsung Smart TV No funciona app movistar+

[jocaal01]

Buenas tardes,

Tengo una Samsung UE55KU6450, hemos podido usar la aplicación de Movistar sin problema hasta hace una semana. Al volver a iniciar sesión me dice que tengo un error en la activación, que no ha sido posible activar mi dispositivo.
Con el usuario y contraseña puedo iniciar sesión en el resto de dispositivos, únicamente falla el televisor. Desde Samsung me dicen que el fallo es en la aplicación, que ellos no pueden hacer nada, que lo tiene que arreglar Movistar.
¿alguien sabe qué puedo hacer?
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola jocaal01

Haz estos pasos:

• Desenchufa y vuelve a enchufar la televisión a la red eléctrica.
• Actualiza el software/firmware de tu Smart TV:
• Samsung: Menú/Asistencia/Actualización Software

Si actualizando el software de tu TV sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla, consulta el manual del fabricante para realizarlo.

Un saludo .

[jocaal01]

Buenas noches,

He probado a desconectar la TV, actualizar el software, actualizar el smarthub, borrar la aplicación y volver a instalarla y también restaurar la TV a valores de fábrica, pero sigo sin poder iniciar sesión en esa aplicación. En las demás no tengo problemas.
¿Alguna sugerencia?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jocaal01

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[jocaal01]

Pilar,

Que datos necesitas?

Sls

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jocaal01,

Ya tenemos tus datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel