Tienes razon macvmacv , a mi me paso similar, siempre como cliente de Telefonica, y contento con el servicio de sus tecnicos. El problema empezo cuando externalizaron servicios como el de los tecnicos. Yo me tropece con uno que me dijo que no estaba la instalacion bien , que se debio romper los cables pero no habia señal. Habiendo tenido servicio el mes pasado. Luego tuvo que volver otro para decirme que estaba todo correcto.
Lo primero es cobrar, y si se han equivocado, luego te toca a ti reclamar y demostrar que se han equivocado.
A mi tambien ahora dicen que tengo pendientes 50 euros de una alta de linea de imagenio de hace 5 años, que el comercial me la encasqueto diciendo que tenia cobertura de imagenio para ver la tele por cable.
Luego llego el tecnico a dar de alta la linea, y se mofó: imagenio aqui? jajaj, no llegan los megas. Tienes que darte de baja del pedido de imagenio, y pedir alta de solo internet, porque no se puede modificar el pedido en si de imagenio a solo internet ADSL.
Expones tu caso, te dan la razon, te dicen que todo esta ok. Luego a los 3 meses te llegan facturas reclamando servicios que no has usado, y vuelves a llamar para reclamar. Tienes que volver a pelear y explicarlo todo otra vez, y ok te dicen, todo solucionado.
Y luego con los años, te encuentras que no anularon la deuda que te pone Telefonica, por dar de alta un servicio que no han podido darte. Creo que seria mas logico amonestar al comercial que tiro para adelante un pedido que no se podia cumplir.
Hoy en dia te dicen que reclamar eso que ya ha pasado mucho tiempo, y que para volver como cliente tendrias que pagar eso.
Si no tienes la razón, pues lo entiendes y pagas. Pero si ves que te han tomado el pelo solo puedes indignarte.
Me alegro que en tu caso, te dieran la razon, y pudieras formalizar la queja oportunamente y con tus conocimientos, para demostrar que te lo hicieron mal.
