No me aparece nada en mis pedidos

[aramflow]

Hola no aparece nada en mis pedidos en la app mi movistar solo las líneas telefónicas pero en el pc no aparece nada de nada hace poco que me hice un alta con fusión inicia x2 con Netflix vino el técnico el día 18/01/21 y me instaló todo aparte que me instaló el descodificador negro cuando solicite el UHD ya que viene con Netflix y desde entonces todo me funciona bien pero no aparece en MI MOVISTAR y por ello ni puedo solicitar el cambio de descodificador ni puedo comprar ningún pack a la carta 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aramflow

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

Debes de acceder a la APP/Web con el DNI del titular, solo con el DNI tienes acceso a toda la información del contrato. Si accedes con el número del móvil, la información que te lanza la APP/Web no es tan amplia.

El descodificador UHD no viene con Netlix, el cliente debe de solicitarlo en régimen de alquiler, con la opción de autoinstalable 40 € impuestos incluidos o con la visita de un técnico 90 € impuestos incluidos.

Quedamos a la espera de que nos informes si has tenido acceso a la información del contrato. 

Un saludo

María

[aramflow]

Hola,accedo con DNI y contraseña y está completamente en blanco y en mis pedidos aparece la instalación como en proceso a la espera de que venga el técnico y el ya ha venido y lo ha instalado todo.

Lo del descodificador ya he tenido en anterioridad me han puesto el UHD directamente sin coste adicional en el momento de la instalación y esta vez no fue así aunque en el momento en el que aparezca todo quiero solicitarlo ya que cuando hablo con 1004 me dicen que no puedo hacer ninguna modificación porque sale como si no tuviera nada contratado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aramflow

Es posible que la información de la app aún no se haya actualizado, por ese motivo aún te aparece el pedido abierto. Si estas en un dispositivo, cierra sesión, desinstala e instala de nuevo la app y accede de nuevo.

Si te encuentras en la web, cierra sesión, borra historial de navegación y cookies y accede de nuevo.

Efectivamente hasta que tu pedido no esté cumplimentado, no se puede solicitar ninguna modificación.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aramflow

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote.

Un saludo

Tere

[aramflow]

Hola ya aparece todo y he podido realizar las gestiones oportunas está todo solucionado gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aramflow

Nos alegra que ya esté solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere