consumo llamadas de fijo a movil

[jorfer2]

Hola, recientemente me han puesto Fusion contigo 30mb fibra, me dijeron los comerciales que me incluian un bono de llamadas desde el fijo a moviles de 500min fines de semana y 50 min entre semana, he realizado alguna llamada, y me pone consumo pendiente 7€ y me gustaria saber si eso luego lo descuentan o si estan bien puestos los bonos , por llamar al 1004 no vaya ser que me toque reclamar en la proxima factura. gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola jorfer2,

El bono de minutos al que haces referencia solo está incluido en los paquetes de Fusión +, no en los paquetes de Fusión Contigo 😞

Esto lo puedes verificar accediendo al siguiente apartado de paquetes Fusión.

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.

[jorfer2]

entonces me la han colado otra vez? y en mi area personal porque aparece asi:

FUSIÓN CONTIGO 30Mb

Consumo

Hasta el 05/10/2015 : 7,09€ Ver detalle

Fin de semana

0min

500 min

Lunes a domingos

41 min

50 min

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jorfer2!!

Indícanos por favor tu nif, nombre y teléfono en un mensaje privado y lo miramos

Un saludo

Yolanda

[jorfer2]

Gracias, acabo de mandaros los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jorfer2!!

Lo revisamos para poder informarte

saludos.

Yolanda

[Raquel-Movistar]

Hola @jorfer2

He comprobado tu linea con los datos que nos has facilitado y actualmente tienes contratada la Fusion Tv Contigo con Fibra de 30Mb en la cual no se incluyen bono de llamadas a moviles desde el fijo, solo las llamadas a fijos nacionales.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

[Raquel-Movistar]

Hola @jorfer2


Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 08/10/2015 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ;Raquel - Movistar