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El usuario siempre es 1234, no se puede cambiar, lo más probable es que tengas mal apuntada la contraseña o que el router sea de los que son gestionables solo por Alejandra y esté reseteado y con una contraseña que no es 1234 -una propia de Movistar-.
Lo mejor sería resetear el router a fábrica. El primer paso seria entrar al router desde Alejandra y luego Aislar o desvincular un router de Alejandra - Comunidad Movistar para poner la contraseña que quieras.