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Considero una chapuza que lo instalen a nuevas altas y no a clientes antiguos que lo soliciten. Si finalmente fuese el caso, yo me daría de baja para acto seguido volver a contratar como alta nueva, no teniendo permanencia me compensaría las posibles molestias, incluso aunque me quedase algún día sin servicio de fijo e internet. Reflexionen sobre ello, a Movistar le supondría un coste importante en horas de técnicos y comerciales estas bajas->nuevas altas, todo por negarse a algo tan simple como enviar un router nuevo a sus clientes actuales.
Por otro lado es una política comercial nefasta maltratar a clientes antiguos y fieles frente a los nuevos que van cambiando de compañía, si existe un agravio ( que no tiene por qué), al menos no maltraten a quien lleva décadas como cliente.