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Los comerciales no tienen ni idea, al menos la mayoría, tu dile que te lo activen, lo de la homologación normalmente son cuentos chinos. Si tienes Android 10 casi seguro que te funcionará, a no ser que Huawei lo haya capado, en ese caso tendrás que investigar como activarlo en tu teléfono.
¿En los ajustes de la SIM te aparecen las Comunicaciones mejoradas?
Pero lo primero es que movistar lo tenga activado en tu línea. Solo lo activan automáticamente en los "teléfonos homologados" que venden, en algunos casos también al instalar la rom de movistar.