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En el Motorola tienes la rom de movistar? Si a otros les funciona con ese teléfono diría que no te lo activaron.
Yo llamaría de nuevo a movistar para que te lo activen, como si no hubieras llamado antes , y si te pregunta por el dispositivo le diría que tienes uno en el que sepas que funciona pero lo tienen que activar, ¿te preguntó por el dispositivo cuando llamaste la otra vez?