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Por supuesto, para poder utilizar VoLTE tienes que tener cobertura de 4G. Pero dudo que ese sea el problema. Yo creo que simplemente no te lo activaron, supongo que les dijiste que tienen que activarlo en "Servicios Avanzados" / voz 4G, esto es importante, dile por ejemplo que te dijeron eso en la tienda de movistar.
La mayoría de los que atienden no tienen ni idea de esto y muchos salen del paso con cualquier excusa / argumento.