El 1004 en España, desde dentro

Seguramente todo lo que cuentas sea cierto, ya que de otra manera resulta dificil entender y explicar el nefasto servicio que presta el 1004 al cliente.

Hoy mismo he dado por concluido un post en este mismo subforo en el que he narrado mi "aventura" para contratar algo que se publicita en la web de movistar, y lo que debería de ser una gestión sencilla y de mero trámite se convierte en un autentico quebradero de cabeza para el cliente que no sabe como cojo*** (con perdón) conseguir que le apliquen lo que ellos mismos publicitan.

No creo que nadie con carácter general achaque el pésimo servicio que presta el 1004 al o a los trabajadores en concreto que te atienden, tal vez en algún caso particular pueda ser asi pero no en general, si no al servicio en si mismo y a sus responsables, que evidentemente priorizan y ponen por delante cualquier otra cosa antes que la calidad en el servicio y en la atención al cliente.

Prestar este nefasto servicio al cliente posiblemente no sea un objetivo prioritario de los directivos de movistar, cegados me imagino por las cifras de altas o incorporaciones nuevas, sin embargo, y lo digo desde mi propio convencimiento, es el camino más directo hacia la consecución de nuevas bajas por parte de los clientes estables ya conseguidos.

Personalmente y debido a este mal servicio de atención al cliente, estoy meditando la posibilidad de cambiarme de operador a nivel global, tengo que barajar otras ofertas y posibilidades y ver pros y contras, pero lo que durante muchos años ni me había planteado, es decir cambiar de operador, empieza a ser una posibilidad muy a tener en cuenta por mi parte, y dispongo de 4 lineas moviles, una fija, adsl e imagenio, con una gran antiguedad en todo ello.

Ahora bien, si como parece la política de movistar solo se centra en las nuevas altas sin importarles para nada las bajas, algo realmente chocante porque al final las altas netas son el resultado de la simple resta de ambas cifras, no creo que le importe mucho esta situación, y por tanto dudo mucho que haga lo más mínimo para mejorar el 1004, tanto a nivel interno como de cara al exterior.

Saludos

PD.- Aún así y con todo lo dicho, uno se puede sentir afortunado si al marcar el 1004 le atienden desde un call center ubicado en España, triste pero cierto, no tengo  nada contra personas de otras nacionalidades, al contrario, pero mi experiencia es esa y como tal la comento.