FACTURA

Hola, tengo una odisea, para solicitar la ultima factura que me han cobrado, me he cambiado de compañia, y me han cobrado la penalización por el cambio, de la que no me quejo, ya que sabia el importe que me cobraría, pero necesito una copia de dicha factura, la cual ya he llamado al 1004, han pasado los 15 dias, de mi solicitud, he intentado que me den alguna respuesta por esté medio, me dijeron que me llegaria por correo ordinario, en un plazo de dos semanas, y ya a todo esto, hace un mes y no he recibido la factura, alguien podría informarme que puedo hacer para que me hagan llegar la factura. Por favor.