Hola
Hola a todos, soy nueva por aqui. Vereis, estoy pasando por una odisea, a ver si alguno por aqui me puede orientar sobre lo que puedo hacer. Os intentare resumir esta "tragicomedia". Hasta ahor...
Foro
Muchas gracias. Ya he rellenado el formulario. Tambien tengo nuevas noticias:
Ayer llame de nuevo al 1004 y me comunicaron que estan haciendo un seguimiento especial de mi incidencia y que me tiene que llamar mi asesor, que me espere a lo largo de esta semana o por lo menos las famosas 24/48 horas (que digo yo que ese tiempo es el que me llevan diciendo desde el pasado martes y creo que ya lo he superado con creces) que no pueden tramitar el alta de la ADSL porque debe haber algun problema con la portabilidad ¿??? Pero si el numero ya esta portado y las llamadas tambien. Pero lo que tambien es muy divertido es que llamo a Jazztel y me dicen que aunque ellos ya me han cortado el servicio de ADSL mientras Movistar no termine la portabilidad me van a seguir cobrando..... Vamos, que me queda cola para rato....
He accedido a la web de Movistar y desde el 21 de Enero me estan cobrando las llamadas que estoy realizando..... lo cual ya me temia... cuando yo solicite un adsl+llamadas... por favor, estoy desesperada... ¿¿alguien puede ayudarme?? ¿¿Hasta cuando va a durar esto??? Sigo esperando que alguien se ponga en contacto conmigo, ¿poque desde la semana pasada nadie de telefonica ha tenido la decencia de contactar con nosotros??? ¿¿Donde esta el problema?? ¿¿ Es Jazztel que tiene secuestrada la linea??? ¿¿Tengo que poner la queja en la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones????
Un nuevo capitulo.... Jazztel confirma que esta todo dado de baja desde el 24 de Enero y desde el 1004 lo unico que me dicen es que la solicitud de adsl esta verificada pero que hay un problema y que no saben cuando podra tramitarse. No me dan ninguna fecha, ¿es esto legal? ¿es legal que no puedan darme fecha?? Es que creo que lo que estan haciendo ahora es darme una nueva fecha de solicitud de adsl y segun los contratos deberian tenerla activa en un plazo de 15 dias-maximo 30 dias naturales. Y si me van cambiando la fecha de la solicitud de adsl ese plazo se alargara eternamente... ¿Cuanto tiempo debo esperar?? A lo mejor es mas rapido dar de baja la linea y solicitar una linea nueva con todo.
A ver, ya me aparece la solicitud de ADSL en la web de movistar. Según me contestaron ayer de Atencion al Cliente en 48 horas estaría disponible la linea ADSL y el router llegaria en unos días. Pero hoy me han vuelto a avisar de que hay una incidencia "tecnica" y que no saben cuando la van a solucionar.
Total que cuando parecia que empezaba a ver la luz al final del tunel, vuelta a empezar de nuevo.
Tengo la sensacion de que me estan tomando el pelo de una manera..... Eso sí contestaciones recibo un monton a los mensajes que mando, pero sigo igual....
Efectivamente, @ Pardosanchez, la gestión efectuada por mis compañeros de Atención al Cliente de movistar.es, se había quedado trabada en los sistemas de contratación, por no haberse regularizado en todos los sistemas los datos de la gestión de baja del circuito de la otra operadora. Estas gestiones, normalmente tardan varios días, (unos 2 ó 3) en actualizar en sistemas y a veces, por querer adelantar los tiempos, se hacen las solicitudes mientras los procesos aún no han finalizado y se producen estos rechazos que luego lo demoran aún más.
No obstante, se ha relanzado tu solicitud. Espero que ahora transcurra con normalidad.
