Leyendo tu escrito, no sabría diferenciar entre Movistar España y Movistar Chile, por lo visto en Chile hay oficinas donde puedes pedir una explicación, en España solo hay el 1004 y si pides una explicación te cuelgan el teléfono, por lo que la situación es idéntica.
Aqui en España hay este foro que no da abasto en resolver problemas creados por la misma empresa, a parte esta hay otras vias como Twitter y Facebook, pero lo dicho Movistar te crea los problemas y luego por otras vias como esta intenta solucionarlo, un desastre con mayúsculas y todo ha venido con el cambio de nombre de Telefónica a Movistar, antes con Telefónica no era igual, Telefónica tenia sus problemas pero era seria y daba buen servicio, Movistar no.
Suerte