Hola a todos, es mi primer escrito en este medio y espero no cometer infracciones.
He leido con atención el documento al que respondo y estoy muy de acuerdo en la filosofía que plantea,
Lamentablemente hoy, ya en 2015, no se han solucionado los principales problemas del 1004, ni de la web, y la experiencia es muy frustrante incluso para clientes bienintencionados y de toda la vida de "Telefónica" como es mi caso.
por supuesto que hay que hacer mas clientes, pero de poco sirve que no sean fieles y duren tan solo un año. Yo nunca me he ido, pero me he sentido muy, muy tentado varias veces.
Tengan en cuenta Sres. (mandatarios y personal) de movistar, o del Grupo Telefónica, que cliente fiel que se va, lo hace muy cabreado,... por lo que muy dificil es que vuelva y su influencia en su entorno, familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc., supondrá una pérdida para la compañía muy superior a la que aparentemente es que un cliente se vaya.
Aprovecho la ocasión para aconsejar a movistar que implemente en un lugar destacado de la web (extranet) un sistema de mejora continua para clientes que permita a estos enviarles información de errores o problemas que presenta la web y que no tienen solución facil actualmente (sus formularios y rutas frecuentemente te meten en un círculo vicioso). Seguro que con eso obtienen prestigio, facilitan el trabajo de sus programadores y generan mayor satisfacción en sus clientes.
Intentaré redactar un nuevo artículo en breve, espero poder (y saber) hacerlo en breve.
Hasta entonces, saludos para todos y en especial a los fieles a "Telefónica" :heart:
Olaf-el_calvo escribió:
Hola a todos, es mi primer escrito en este medio y espero no cometer infracciones.
He leido con atención el documento al que respondo y estoy muy de acuerdo en la filosofía que plantea,
Lamentablemente hoy, ya en 2015, no se han solucionado los principales problemas del 1004, ni de la web, y la experiencia es muy frustrante incluso para clientes bienintencionados y de toda la vida de "Telefónica" como es mi caso.
por supuesto que hay que hacer mas clientes, pero de poco sirve que no sean fieles y duren tan solo un año. Yo nunca me he ido, pero me he sentido muy, muy tentado varias veces.
Tengan en cuenta Sres. (mandatarios y personal) de movistar, o del Grupo Telefónica, que cliente fiel que se va, lo hace muy cabreado,... por lo que muy dificil es que vuelva y su influencia en su entorno, familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc., supondrá una pérdida para la compañía muy superior a la que aparentemente es que un cliente se vaya.
Aprovecho la ocasión para aconsejar a movistar que implemente en un lugar destacado de la web (extranet) un sistema de mejora continua para clientes que permita a estos enviarles información de errores o problemas que presenta la web y que no tienen solución facil actualmente (sus formularios y rutas frecuentemente te meten en un círculo vicioso). Seguro que con eso obtienen prestigio, facilitan el trabajo de sus programadores y generan mayor satisfacción en sus clientes.
Intentaré redactar un nuevo artículo en breve, espero poder (y saber) hacerlo en breve.
Hasta entonces, saludos para todos y en especial a los fieles a "Telefónica" :heart:
Olaf-el_calvo Antes de nada, darte la bienvenida y agradecerte enormemente tus comentarios e iniciativas. En este espacio como podras comprobar se pretende alertar de una manera quizás muy desordenada, sobre los peligros de confiar en exceso de las buenas maneras del comercial que te atiende sobre todo en el 1004, al mismo tiempo si alguien quiere dar un consejo o sugerencia como has realizado tu pueda hacerlo, otra cosa es que nos hagan caso.
Como eres nuevo aquí te diré que estas invitado a pasar por el foro de bienvenida y presentarte te sorprenderá la cantidad de amigos que saldrán a saludarte.
Seria un placer tener un usuario como tu entre nosotros pero de una manera habitual.
A mi ya me has ganado con tus comentarios:smileywink:
Geox.
