Agradecimiento a Servicio de Defensa del Cliente de Telefonica

Buenas tardes.

Me va a permitir Vd. que le haga una pequeña reflexión.

Evidentemente yo no voy a dudar de la profesionalidad de los trabajadores del Servicio de Defensa del Cliente, ni de los trabajadores de todo el grupo. Doy por supuesto que todos Vds efectúan su labor con la mejor de las intenciones. De todos modos permitame un aclaración.

Probablemente la resolución de mi problema la podía haber efectuado un organismo independiente tipo Junta Arbitral de Consumo o similar, se podría haber llegado a la misma solución o a la contraria, que le hubiesen dado la razón a Movistar.

Lo que Vd no comenta es la segunda parte de mi post. Ignoro cual es su posición dentro del organigrama de la empresa, de igual modo que ignoro si lo que se escribe aquí le llega a algún departamento de Calidad o similar que analice las relaciones con los clientes. Supongo que lo inteligente es que la empresa supiese la opinión de sus clientes por cualquier vía: comunidad, encuestas del 1004, etc. Por eso decía en mi post que, con buena voluntad, se podría haber intentado dar una solución al problema primario antes de llegar a las consecuencias que ha originado. Me he pasado casi ocho meses con el movil usado que me entregaron sin utilizarlo para poder demostrar que tenía dos llamadas realizadas dos meses antes de que me lo entregasen a mi. Reconozco que fue un problema mio también, no tenía que haber aceptado ese terminal y haberlo dejado en la tienda a pesar de que se comprometieron a sustituirmelo, se aprovecharon de mi buena fe, por no utilizar otro termino hacia mi persona. De todos modos ha sido en parte una cuestión de no dar mi brazo a torcer, sobre todo, por dignidad.

Lo que si es verdad es que, como decía, mi permanencia en Movistar durará lo que me queda de contrato, todavía es demasiado, pero ni puedo ni quiero pagar clausulas de penalización. En Movistar han perdido una linea fija con adsl e imagenio, tres lineas moviles y una de prepago; probablemente con un gasto global no excesivo comparado con otros clientes, pero para mi si era un gasto importante que se irá a otra compañía progresivamente, a pesar de que lo fuí sugiriendo, no como amenaza, que sería absurdo hacerlo, sino como advertencia.

En definitiva todo ello porque a nadie se le ocurrió comprobar y analizar desde otro punto de vista que no fuera el estandarizado, un problema de un cliente. Con ello no quiero decir que sea especial sino que en muchas ocasiones las situaciones que se presentan pueden requerir otras vías de solución.

Reciba un cordial saludo