CONTESTACIÓN A RECLAMACIÓN=FALTA DE RESPETO
Hola, quiero exponer aquí lo que para mi supone una autentica falta de respeto hacia un cliente que ha formulado una reclamación en su servicio de atención al cliente. La semana pasada puse una recl...
Foro
Buenos días Rodolfo y bienvenido a la comunidad :smileyhappy:
En primer lugar nuestras disculpas por las molestias que te hemos generado al respecto de la reclamación acerca de tu factura, desde luego que desaprobamos comportamientos como el que indicas ya que están totalmente injustificados desde cualquier punto de vista.
Si nos planteas el problema que has tenido respecto a tu factura (no he localizado el post donde venga descrito el mismo) con mucho gusto tratamos de ayudarte a resolverlo.
Un saludo
Emilio-Movistar escribió:En primer lugar nuestras disculpas por las molestias que te hemos generado al respecto de la reclamación acerca de tu factura, desde luego que desaprobamos comportamientos como el que indicas ya que están totalmente injustificados desde cualquier punto de vista.
Si nos planteas el problema que has tenido respecto a tu factura (no he localizado el post donde venga descrito el mismo) con mucho gusto tratamos de ayudarte a resolverlo.
Un saludo
Buenas tardes.
Con las disculpas y los muñequitos lo quieren arreglar Vds todo. Yo he enviado hasta en cinco o seis ocasiones una petición a través del formulario de reclamación de la web y ninguna de ellas ha sido respondida, simplemente me mandan el acuse de recibo a mi correo electronico y ya esta. No tienen la decencia ni siquiera de llamar o de enviarme un correo aunque sea para desestimar mis pretensiones.
Este es el respeto que movistar tiene a sus clientes vs sufridores.
Solo me quedan diecisiete meses y medio de penitencia en movistar, que cruz, Dios, que cruz¡¡¡
Hola notaus
No se si puede tratarse de un error, pero generalmente los compañeros que atienden la web, suelen ser muy responsables en el tema de las contestaciones.
Si quieres me puedes enviar tus datos, y veo que ha pasado con esos correos. Se me ocurre que quizá con el cambio reciente de la web hayan existido problemas. De todas formas lo miramos, y te cuento.
Y si podemos ayudarte desde aquí, por supuesto tampoco nos importa.
Puedes elegir un foro acorde con tu problema ( desde el momento que hablas de 18 meses, entiendo que es algo relacionado con móviles), lo envias y un moderador del mismo te atenderá.
Un Saludo
dela-movistar escribió:Hola notaus
No se si puede tratarse de un error, pero generalmente los compañeros que atienden la web, suelen ser muy responsables en el tema de las contestaciones.
Si quieres me puedes enviar tus datos, y veo que ha pasado con esos correos. Se me ocurre que quizá con el cambio reciente de la web hayan existido problemas. De todas formas lo miramos, y te cuento.
Y si podemos ayudarte desde aquí, por supuesto tampoco nos importa.
Puedes elegir un foro acorde con tu problema ( desde el momento que hablas de 18 meses, entiendo que es algo relacionado con móviles), lo envias y un moderador del mismo te atenderá.
Un Saludo
Buenas tardes.
Evidentemente es un problema de móviles y creo que el Sr Emilio u otro comercial, puede conocer el tema.
Yo no voy a dudar a priori de la responsabilidad de nadie, lo cierto es que he planteado, via reclamación por la web, la misma pretensión y no se ha dignado ni llamarme simplemente para denegarme la misma.
He dudado en si contestarle o no, pero le voy a plantear lo que reclamo:
En primer lugar en mis dos últimas reclamaciones, he solicitado que no me realicen ninguna oferta de puntos, tarifas o de cualquier otro concepto. No las quiero. Esto supongo que tampoco supondrá ningún inconveniente serio para su empresa.
En segundo lugar estoy solicitando reiteradamente que me permitan marcharme de la compañía sin abonar penalización, entregaría el movil supuestamente nuevo que me entregaron y que ha originado toda la problemática actual que mantengo con movistar. Lo pido porque me siento asqueado de seguir perteneciendo a esta compañía y no se si el calificativo aparecerá censurado por lo cual lo repito: estoy a s q u e a d o de seguir aquí.
Probablemente la respuesta será que no, que no puede ser, que tengo las puertas abiertas pero pagando el peaje consiguiente, por lo cual pongo que me quedan esos 17 meses de penitencia en movistar. Porque tengo perfectamente claro que en cuanto pasen me marcharé aunque sea a la peor compañía de telecomunicaciones que exista en nuestro pais.
Gracias por su atención
Hola Emilio, gracias al menos por contestar. Te remito el enlace del post en el que plantee la reclamación. Quiero apuntar que me parece fatal y una indefensión que los usurarios no podamos acceder a las grabaciones de los cambios de planes o tarifas. Al parecer, como me comentó una de vuestras operadoras sólo se puede acceder a estas grabaciones cuando das de alta una linea, pero no cuando, como fue mi caso, hice un cambio de tarifa y me comprometí a seguir 18 meses en las condiciones que en aquel momento crei que se me estaban ofreciendo.
El enlace de mi reclamación:
Emilio-Movistar escribió:Buenos días Rodolfo y bienvenido a la comunidad :smileyhappy:
En primer lugar nuestras disculpas por las molestias que te hemos generado al respecto de la reclamación acerca de tu factura, desde luego que desaprobamos comportamientos como el que indicas ya que están totalmente injustificados desde cualquier punto de vista.
Si nos planteas el problema que has tenido respecto a tu factura (no he localizado el post donde venga descrito el mismo) con mucho gusto tratamos de ayudarte a resolverlo.
Un saludo
olvidaros de las grabaciones os diran que ya se la manda y sera mentira no e conseguido hablar con nadie que lo halla conseguido y claro esta yo tampoco y son 57 reclamaciones las que ya llevo y subiendo claro esta
Hola rodolf
Te parece que mire si puedo llegar a ver lo que pone en la resolución de tú reclamación.
Si me mandas los datos por privado, yo te digo que han resuelto, y si aportan alguna particularidad, pues también te la cuento
Un Saludo
