CONTESTACIÓN A RECLAMACIÓN=FALTA DE RESPETO
Hola, quiero exponer aquí lo que para mi supone una autentica falta de respeto hacia un cliente que ha formulado una reclamación en su servicio de atención al cliente. La semana pasada puse una recl...
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dela-movistar escribió:Hola notaus
No se si puede tratarse de un error, pero generalmente los compañeros que atienden la web, suelen ser muy responsables en el tema de las contestaciones.
Si quieres me puedes enviar tus datos, y veo que ha pasado con esos correos. Se me ocurre que quizá con el cambio reciente de la web hayan existido problemas. De todas formas lo miramos, y te cuento.
Y si podemos ayudarte desde aquí, por supuesto tampoco nos importa.
Puedes elegir un foro acorde con tu problema ( desde el momento que hablas de 18 meses, entiendo que es algo relacionado con móviles), lo envias y un moderador del mismo te atenderá.
Un Saludo
Buenas tardes.
Evidentemente es un problema de móviles y creo que el Sr Emilio u otro comercial, puede conocer el tema.
Yo no voy a dudar a priori de la responsabilidad de nadie, lo cierto es que he planteado, via reclamación por la web, la misma pretensión y no se ha dignado ni llamarme simplemente para denegarme la misma.
He dudado en si contestarle o no, pero le voy a plantear lo que reclamo:
En primer lugar en mis dos últimas reclamaciones, he solicitado que no me realicen ninguna oferta de puntos, tarifas o de cualquier otro concepto. No las quiero. Esto supongo que tampoco supondrá ningún inconveniente serio para su empresa.
En segundo lugar estoy solicitando reiteradamente que me permitan marcharme de la compañía sin abonar penalización, entregaría el movil supuestamente nuevo que me entregaron y que ha originado toda la problemática actual que mantengo con movistar. Lo pido porque me siento asqueado de seguir perteneciendo a esta compañía y no se si el calificativo aparecerá censurado por lo cual lo repito: estoy a s q u e a d o de seguir aquí.
Probablemente la respuesta será que no, que no puede ser, que tengo las puertas abiertas pero pagando el peaje consiguiente, por lo cual pongo que me quedan esos 17 meses de penitencia en movistar. Porque tengo perfectamente claro que en cuanto pasen me marcharé aunque sea a la peor compañía de telecomunicaciones que exista en nuestro pais.
Gracias por su atención
Hola nuevamente notaus
Hasta el momento, sólo me has trasladado dos sugerencias, las cuales ya has debido de tratarpor otros medios , dado que también conoces las contestaciones que siguiendo la normativa puedo darte.
Al confirmar que es un tema de móvil, te recuerdo que tienes un foro especializado, en el cual existen moderadores que seguro te pueden ayudar.
Sigue en pie la oferta de saber que ha pasado con esos correos que dices no te han contestado.
Un Saludo
Buenas tardes.
Movistar sigue tratando a sus clientes, agradecidos o no, con una falta de respeto absoluta.
Esta mañana me han llamado tambien del 1004 pero no he podido coger el telefono en ese mismo momento, estaba trabajando y no puedo dejar una herida que estaba terminando de curar para coger el telefono, he tardado unos diez-quince segundos. Solución: cortan la llamada, mensaje de voz, mensaje de texto: no nos hemos podido poner en contacto con Vd por la reclamación que efectuó el día 5-3. Le enviamos respuesta por correo electronico.
Miro el correo y no hay todavía respuesta, la estarán redactando supongo.
Bueno como me quedan varias reclamaciones presentadas en dias posteriores supongo que me volverán a llamar y a ver si en esa puedo cogerlo mas rápido el teléfono.
Por cierto, la Srta Dela-Movistar le envié ayer un privado pero estará tan ocupada que no ha podido ni siquiera leerlo. Vaya por Dios.
Continuo con mi retahila aunque sea pesado: Me quedan 17 meses de penitencia en movistar, que cruz, Dios, que cruz¡
1) paciencia y ànimo (sè q es mucho pedir,pero trata).
2)dela_Movistar no es srta como lo has mencionado,sino sr.
Suerte en tu rk,espero q pronto se solucione =)
Hola notaus
Ya te he contestado por privado
Un Saludo
- Hola notaus: solo decirte 2 cosas
Hola notaus
Entiendo tu mosqueo, ya que yo también he padecido al 1004 y sus terribles operadores (y lo que me queda aún...). Con respecto a lo del privado que le has mandado a dela-movistar, tengo que decirte que tengas un pelín de paciencia, pues los mensajes que tienen son muchos (gracias a los terribles operadores del 1004) y los tienen que ir atendiendo en orden. Además es probable que lea el mensaje y mire a ver qué es lo que ha ocurrido en tu caso para poder responderte con alguna información sobre el tema. Seguro que como mucho en uno o dos días tienes respuesta de dela-movistar con la info de tu caso.
Animo y un poco paciencia (ya lo sé, es difícil), que los que atienden estos foros parece que son lo único que funciona más o menos bien en esta compañía... Triste, pero cierto.
Un saludo.
Srta dela-movistar.
Entiendo que en mi mensaje realizo una sugerencia (no quiero ofertas de ningun tipo de movistar) y una reclamacion (que me permitan abandonar la compañia sin penalizacion).
Por respeto al que inicio el hilo le remito un mensaje privado, si no le molesta por supuesto, con mis datos por si Vd. quiere realizar alguna gestion o investigar cual es mi problema con movistar.
Buenas tardes.
Pd. Disculpe que no la tutee pero mi relación con su compañía es de frialdad absoluta.
Me quedan 17 meses de penitencia en movistar, que cruz, Dios, que cruz.
