Hola engii
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por la información que nos facilitas. Para poder comprender mejor la situación y trasladarla correctamente, agradeceríamos que nos indicaras algunos detalles adicionales:
- Si el acceso afectado corresponde a una línea FTTH residencial, FTTH Empresas o una línea móvil.
- Si tienes contratada Protección Digital o algún servicio de seguridad adicional.
- Si utilizas DNS personalizadas, VPN o alguna configuración específica de red.
- Si la imposibilidad de acceso se produce en todos los dispositivos conectados a la línea o solo en alguno de ellos.
- El número de la línea afectada, para que podamos realizar las comprobaciones correspondientes.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la revisión de la incidencia.
Un saludo, Luis.
