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He trabajado para Atento, en la zona de teleoperadoras de sat de adsl e imagenio. Lo unico que teniamos que hacer es seguir un argumentario que suele llevar casi siempre a que la incidencia es del usuario o de enviarle un tecnico y si la incidencia es del cliente era facturable. Contratos pesimos, estresados y explotados, pagaban fatal y encima teniamos un tmo (tiempo medio de operacion ) en el que teniamos que dar boleto al cliente como fuera, si estabamos mas de 2o 3 min con un usuario ya tenia al coordinador con mensajes emergentes de que finalice la llamada, asi que ya ves lo que les importaba a movistar sus clientes.

Ah y la mayoria de veces que dicen que tienen una incidencia, es que o no saben o tienen muchas llamadas y quieren bajar la cola de espera.

Cuando yo trabajaba, hicieron una prueba piloto desde Peru, y el 10% de las llamadas iban a ellos, menos mal que era piloto, al final el 10% era para nosotros. cobran la mitad ya que tienen otro convenio y no estan formados, asi que cuando nos entraba una llamada de un cliente que antes habia sido atendido por un latino, le habian formado un pifostio que pa qué y ademas estaban descontentos porque atienden mal y no se les entiende. Luego diran que somos racistas.... yo no esty en contra d elos latinos, pero es que son los que se han apropiado de todos los call center y no tienen ni pajolera idea, pero claro , la culpa no la tienen ellos, sino las grandes empresas. Por cierto 1002 se atiende mucho desde Tanger y se cambian el nombre para que parezcan españoles, ya que el idioma lo dominan pero sus nombres no hay quien los entienda.