Hola Rafapalacios
Lamentamos las molestias ocasionadas, entendemos tu postura y malestar.
Al tener el dispositivo en renting al darlo de baja se realiza una baja anticipada de él con los importes que correspondientes. Como ha sido un desistimiento dentro de plazo, una vez que se emita la factura del importe facturado nos lo indicas y tramitamos una reclamación para que se haga la devolución, hasta que no se emita no podemos tramitarla.
Saludos. Lourdes
No es una baja porque sí, es un desestimiento hecho dentro del plazo legal de 14 días, porque el tv., estaba roto, no se veía bien. Por tanto, entiendo que yo no cancelo nada anticipadamente. Es un derecho que me asiste y que legalmente no puede facturárseme absolutamente ni un céntimo de euro. Esto ya se supone que estaba claro en el hilo que se abrió hace tiempo. Y ahora se supone que debo esperar a ver si se me cobra en factura, notificarlo, y esperar a que se decida si se me reembolsa o no. Es de locos... Y la responsabilidad de esta situación desde luego no es mía, porque he seguido todos los pasos de la manera correcta y legal.
Lamento el mensaje anterior, Rafapalacios. Te informo que al realizar el desistimiento del equipo dentro del tiempo establecido no se generará ninguna factura.
Realmente, se observa una ausencia de coincidencia en la información que ofrecéis. Es una asignatura que Movistar tiene pendiente, y si alguien tuviera en cuenta esta crítica que hago, tomaría medidas urgentes para evitar más contradicciones. Los clientes no somos de piedra, y aunque llevamos mucho tiempo en esa empresa, hay más allá de Movistar, otras ofertas para contratar. Una empresa de servicios también debe cuidar este aspecto. No todo es achacable a la automatización del sistema, cuando de cobrar dinero se trata sin un argumento convincente. Si alguien realmente se molesta en leer este hilo lo comprobará. Observen el último SMS que recibo después de leer el mensaje anterior del moderador (sea quien sea) :
Hola, esto te interesa: la persona encargada de tu reclamación continua realizando un seguimiento diario de la misma, pero aún no tiene toda la información necesaria. Te mantendremos actualizado via SMS y en cuanto tenga novedades esta persona te contactará para darte todos los detalles. No tienes que hacer nada más.
Osea, volvemos a la casilla de salida. Todo está como al principio, es decir, no se sabe. Esperar es la única solución. Ante esto, y sin que se entienda como una amenaza (porque lo voy a hacer efectivo), me veo en la necesidad de hacer valer mi derecho, e interpondré denuncia del caso ante quien compete para que se evite que se cargue en mi factura mensual próxima el valor de la TV que ya he devuelto en perfectas condiciones,en tiempo y forma. No voy a esperar a más gestiones para no avanzar en lo único que me interesa: quiero que no se me cargue un céntimo de euro en la próxima factura. Ya no hay necesidad de más espera ni más estudio de nada, porque está claro como el agua. Y yo no quiero hacer más gestiones en el futuro para reclamar un dinero que se me cobraría injustamente. Espero respuesta, no obstante.
Lamento las molestias que esto te ha podido ocasionar, Rafapalacios. He comprobado que tienes una reclamación en curso, informando lo sucedido sobre la devolución del equipo, ellos validaran si se realizado la entrega dentro del tiempo y dejaran registro para que no se emita ningún cobro por el dispositivo.
