Subtítulos en la App para Smart Tv
Hola. Siempre que veo una serie o película prefiero verla en versión original subtitulada. De vez en cuando me suscribo a Movistar para ver alguna de las series que proponen. Tenéis series buenísimas...
Foro
Hola. Me sumo a la petición que hacen otros participantes en este hilo que lleva más de un año abierto, sin que Movistar haya puesto solución, ni parece que tenga interés.
Soy una persona sorda con implante coclear que necesita el subtitulado y no es aceptable, a estas alturas de 2023, que Movistar no permita modificar el aspecto del subtitulado (tamaño de la fuente, color de la fuente, contorno, color del fondo, etc), al menos en la app, cuando Netflix, Amazon Prime o HBO sí permiten modificar dichos parámetros. Coincido con los demás participantes que ver las series con un subtitulado en tamaño de fuente grande (para mi gusto) y con una ventana de fondo en negro no es adecuado porque dicha ventana tapa parte de la pantalla en el visionado.
Otra petición que hago es que los parámetros que yo configure para el subtitulado de la App se queden de manera permanente para no tener que estar activando la opción del subtitulado en cada serie o película que veo (es penoso). Esto también los permiten Netflix, Amazon Prime o HBO.
Puedo entender que a diferencia de Netflix, Amazon Prime o HBO, Movistar es una plataforma que emite mucho canales externos (Fox, Amc, Cosmo, Calle13, etc) y que son éstos canales los que añaden su propio subtitulado sin posibilidad de modificación por Movistar.
Pero, a través del descodificador UHD la fuente del subtitulado de estos canales no Movistar se emiten en color blanco, sin ventana en negro de fondo, y además, una vez que configuro el subtitulado para cada canal, permanece fijo, salvo que resetee el descodificador, por ejemplo, en cuyo caso, tengo que volver a poner el subtitulado en cada canal. Pero queda fijo.
Se me ocurre que quizás la causa de emitir el subtitulado con la fuente en color blanco con ventana en negro sea facilitar su lectura en pantallas pequeñas como smartphones o tablets, pero cuando reproduces la App de Movistar por medio de Chromecast con mando, o Firestick, en una TV no smart o smart no compatible con la app de Movistart+, el visionado se hace insufrible por el tamaño grande de la fuente y por la ventana de fondo negra que tapa una parte importante de la imagen.
Por ello, al menos, estos dos aspectos. sÍ se podrían modificar en la App: que el texto o fuente se emita en color blanco, como ahora, pero se elimine la ventana de fondo negro ( o mejor, que se de la opción de eliminarla a los clientes, que lo harán en función del tamaño de la pantalla de reproducción por ejemplo). Y de otra parte, que una vez seleccionado el subtitulado para un canal quede de manera permanente y fija (esto es de gran utilidad para las personas que utilizamos el subtitulado por nuestra discapacidad auditiva).
Por favor, eleven estos dos asuntos al departamento de desarrollo, o a quien corresponda, para que lo antes posible los clientes podamos modificar el aspecto del subtitulado a nuestro gusto y los parámetros configurados permanezcan fijos (esperemos que sea en la próxima versión de la App).
Gracias por la atención.
Hola Pineta
Recogemos tu sugerencia y la pasamos al departamento encargado al respecto para que realicen estudio de la misma. Todas las sugerencias de los clientes son bien recibidas para intentar mejorar el servicio lo máximo posible.
Un saludo
Ángeles
Esta gente de Movistar son de pena.
Sólo tus ácidos comentarios nos reconfortan ante tanta ineptitud
Sigue así. Con humor. Otros lo llevamos con mala leche.
Saludos cordiales
Hola cracks! Qué tal va ese verano?? Espero que bien, pese a la tremenda cantidad de trabajo que abarcáis.
Aun a riesgo de que no me leáis, ya que vuestra impresionante labor os debe estar absorbiendo todo el tiempo, quería saber qué tal va vuestra hercúlea tarea de implementar la posibilidad de cambiar los subtítulos en una app. Dicho así parece fácil, pero hay que ponerse en vuestro lugar y entender la profundidad de vuestra misión.
Los meses que lleváis para poder cumplir el objetivo sólo hacen que subrayar su tremenda dificultad, en ningún caso ponen de relieve una supuesta incompetencia, taruguez o falta de inteligencia. Os reitero nuestro apoyo.
Ya quisieran plataformas como Netflix, Prime Video o HBO tener unos profesionales de vuestro nivel. Aunque ellos ya contaran desde su inicio con la opción de poder elegir el formato de los subtítulos (qué ocurrencia).
Lo dicho, muchísimo ánimo con vuestra hercúlea tarea. Seguro que todos los abonados, que pagamos y cada vez más, nos veremos recompensados por el resultado de esta espera kafkiana.
Un abrazo cracks!
Buenas!! Qué tal lleváis vuestras operaciones de ingeniería??? Sabemos vuestros clientes de la envergadura de vuestra misión y sólo quiero transmitiros desde aquí nuestro apoyo máximo.
No vemos el momento de poder tener a nuestro alcance un avance de semejante calado, ni más ni menos que poder elegir el formato de los subtítulos. Lo bueno, claro está, se hace esperar.
No nos cabe duda que seguís con ello y que en breve lo lograréis. Sería la primera vez que estuvierais por detrás de otras plataformas, así que mucho ánimo que, como siempre, no nos fallaréis.
Lo dicho, a tope con vuestra hercúlea tarea!!
Sin más, un saludo de vuestro agradecido cliente
Olé ahí esa respuesta de copia y pega. Maravilloso, cracks. No cambiéis nunca.
Hola Trapi333
Lamentamos tu malestar. Desde la Comunidad trasladamos vuestra sugerencia al área responsable para que fuera tenida en cuenta. Si hubiera alguna novedad al respecto, os informaríamos por nuestros canales habituales.
Un saludo
Margarita
Qué tal, cracks de Movistar? Cómo lleváis la hercúlea tarea de implementar la simple posibilidad de elegir el tipo de formato para los subtítulos.
Me hago cargo de que debéis estar tremendamente ocupados dada la envergadura de la misión, así que no os entretengo más y os dejo que sigáis trabajando a destajo.
Mucha suerte y mucho ánimo. Confiamos en que para 2025 estará todo listo y podremos disfrutar de semejante hito en la historia de las aplicaciones. Estamos con vosotros!
Un saludo figuras!
Pues nada, a esperar una funcionalidad que el resto de plataformas llevan ofreciendo desde hace años y desde un principio, debido fundamentalmente a que la lógica de su existencia es aplastante.
A ver si Movistar lo logra antes de 2024, aunque sólo sea por orgullo y por no tratar a sus clientes como si fueran de tercera categoría.
Hola Trapi333, es un placer,
actualmente se esta trabajando en la implementación de la funcionalidad que, permita la modificación de los ajustes de los subtítulos (incluido por supuesto el tamaño). Dicha sugerencia se ha revisado/analizado y tenido en cuenta, para solventar el gran espacio que ocupan en pantalla, aunque lamentablemente aun no se dispone de una fecha concreta de su puesta en funcionamiento.
Gracias por la paciencia, comprensión e interés y como no puede ser de otra forma, por tus numerosas participaciones en la Comunidad.
Un saludo.
Otro mensaje de copia y pega que se puede ver repetido hasta la saciedad en hilos de todo tipo.
Impresentable
Hola Trapi333
Lamentamos que esa sea tu percepción, pero estos casos la Comunidad hace de nexo de comunicación y trasladamos el asunto al departamento responsable para que sean estudiados, ya que desde la Comunidad no tomamos decisiones sobre los mismos.
Lamentamos las molestias.
Saludos
Pilar
Es decir, largas y más largas. Respuestas de corta y pega vacías. En resumen: ni hay solución a este problema ni se la espera. Eso sí, la factura mensual ha subido, para eso no hay problema nunca.
Un servicio al cliente envidiable. Gracias por nada.
Hola Trapi333
Nuestros compañeros de Movistar+ trabajan continuamente en aspectos técnicos y de usabilidad de Movistar+ en dispositivos, les hacemos llegar tu comentario y en cuanto se produzca alguna novedad en el sentido de tu propuesta la publicaremos por los canales habituales.
Saludos
Pilar
Y hay más. Si le pones los subtítulos a una película en directo, el tamaño es aceptable, aunque dentro de un bloque negro horroroso. Sin embargo si eliges una película del catálogo te planta los subtítulos inmensos. Es que es un sinsentido...
Yo tengo el mismo problema viendo la app de Movistar en un FireTv. Unos subtítulos enormes dentro de una caja negra. Una auténtica pesadilla.
Es realmente lamentable que en 2023,cuando todos y cada una de los servicios de streaming permiten elegir el tipo de subtítulos a tu gusto, Movistar te obligue a tener que tragar con único modelo, además tan cutre. Lo peor es que es algo que se impuso con las actualizaciones, porque en las versiones anteriores los subtítulos eran perfectos.
Es un problema tan sencillo de corregir, que me parece una nueva falta de respeto al suscriptor (el que paga) por parte de esta compañía. Cutre e inflexible.
Pónganse las pilas, por favor, que bien que la cuota mensual sí que la acabáis de subir. Eso no se os olvida.
