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Avatar de muchapaciencia
muchapaciencia
Yo probé el VDSL
09-03-2012
Resuelto

¡El 1004 y 1002 atienden por SMS!

Otra cosa de la que yo no estaba al corriente:  El 1004 atiende por SMS (¡y muy bien, por cierto!)

Resulta que respondí a un SMS en el que me avisaban de que soy deudora (:smileyembarrassed:)  y mantuvimos un intercambio de SMS para arreglar el asunto.

 

¿Es esto una novedad, o ya conocíais este servicio?

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    14-03-2012

    Nos alegramos que los que hayáis probado el servicio estéis satisfechos :smileyhappy:, pensamos que se trata de un método de atención útil, ágil y sencillo para el cliente, y además los datos de satisfacción que manejamos hasta la fecha así lo demuestran.

     

    Se trata de una iniciativa que originariamente implementaron nuestros compañeros de Vivo en Brasil y dado los resultados tan positivos que estaba teniendo decidimos importar a España.

     

    Un saludo 

     

    pw_img_pvc_atend_atend_sms_tit (1).jpg

15 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Nachomadrid
    Nachomadrid
    Yo probé el VDSL
    28-03-2012

    Yo soy partidario de evitar el 1004 a toda costa.

  • Avatar de muchapaciencia
    muchapaciencia
    Yo probé el VDSL
    26-03-2012

    Por el momento, a mí me han atendido bastante rápido y muy bien.  Vamos, que ya no llamo al 1004 mientras pueda evitarlo.

  • Avatar de jorgebcn
    jorgebcn
    Yo probé el VDSL
    25-03-2012

    El otro dia probe el servicio consultando unas cosillas con el 1004, la idea es buena pero tardaron 5 horas en contestarme, aunque le gestión me la resolvieron satisfactoriamente para cuestiones urgentes mejor no utilizar el servicio de atención al cliente por sms.

     

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    23-03-2012

    Buenos días a tod@s

     

    Aprovechamos también para informaros que desde ayer nuestros clientes de servicios de Voz, ADSL e Imagenio de Movistar pueden ya resolver todas sus consultas, de carácter técnico, a través del envío de un SMS, totalmente gratuito, al buzón de los Centros de Atención Técnica del 1002.

    El modelo es una replica exacta del ya utilizado en el 1004 que cuenta con unos niveles de satisfacción excelente. .

    Un saludo 

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    14-03-2012
    jorgebcn escribió:

    Por cierto, son gratis los sms que enviamos al 1004?

    un saludo

    Totalmente gratuitos Jorge :smileyhappy:

     

    Un saludo 

  • Avatar de jorgebcn
    jorgebcn
    Yo probé el VDSL
    14-03-2012

    Por cierto, son gratis los sms que enviamos al 1004?

    un saludo

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    14-03-2012

    Nos alegramos que los que hayáis probado el servicio estéis satisfechos :smileyhappy:, pensamos que se trata de un método de atención útil, ágil y sencillo para el cliente, y además los datos de satisfacción que manejamos hasta la fecha así lo demuestran.

     

    Se trata de una iniciativa que originariamente implementaron nuestros compañeros de Vivo en Brasil y dado los resultados tan positivos que estaba teniendo decidimos importar a España.

     

    Un saludo 

     

    pw_img_pvc_atend_atend_sms_tit (1).jpg

  • Avatar de muchapaciencia
    muchapaciencia
    Yo probé el VDSL
    14-03-2012

    Bueno, el hecho de que solo atiendan SMSs de Movistar puede considerarse como un servicio que nos dan.

     

    De todas formas, insisto, ayer tuve que hacer otra consulta y volvieron a atenderme bien por SMS.

    Rápido y eficaz.    ¡Sorprendente! 

  • Avatar de Jaime
    Jaime
    Yo probé el VDSL
    09-03-2012
    Carlosjejim escribió:
    Pie48 escribió:

    A mí me han atendido con una reclamación que he hecho por aquí enviandome los números de reclamación y la resolución de una reclamación un tanto curiosa


    Sí lo sabía y me alegra que te fuera bien la experiencia. También el 1002 atiende averías de línea fija, ADSL e Imagenio por SMS gratuíto , y funciona my bien.

     

    Se manda un SMS al 1002 poniendo en el cuerpo del mensaje el número del teléfono fijo y una breve explicación del problema.

     

    Saludetes. :catembarrassed:

    El único problema es que los SMS han de ser desde móviles Movistar, al menos eso dicen en la locución.

  • Avatar de always
    always
    Quítamelo todo menos el 5G
    09-03-2012
    Pie48 escribió:
    Carlosjejim escribió:
    Pie48 escribió:

    A mí me han atendido con una reclamación que he hecho por aquí enviandome los números de reclamación y la resolución de una reclamación un tanto curiosa


    Sí lo sabía y me alegra que te fuera bien la experiencia. También el 1002 atiende averías de línea fija, ADSL e Imagenio por SMS gratuíto , y funciona my bien.

     

    Se manda un SMS al 1002 poniendo en el cuerpo del mensaje el número del teléfono fijo y una breve explicación del problema.

     

    Saludetes. :catembarrassed:

    Yo no he dicho que fuera bien :smileyhappy: Ni mucho menos. Solo que la resolución fue curiosa

    :smileylol::smileylol::smileylol::smileylol:

     

     

     

    Saludos:smileywink:

     

     

     

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    Movistar ummmmm, que gustito.......(y luego desperté)