Hola de nuevo KGoMA
Voy a intentar saber algo más de este tipo de contratación, pero por el momento sólo puedo trasladarte la información que ya añadí.
Para anular esa línea, tiene que existir una denuncia en toda regla, y se suspenderá siempre que la valoren como fraude los estamentos oportunos. En realidad Movistar lo que tiene es un contrato para ofrecer línea, y si la anulamos , los que incumplimos de entrada somos nosotros.
Un Saludo
Buenas tardes,
no me ha quedado de todo claro lo que su empresa necesitará para poner fin a un número con él que se está realizando un fraude. En este caso se trata de un número 807 publicado en la sección de Ofertas de Empleo dentro de una página de Anuncios Clasificados. El anuncio no especifica las condiciones especiales asociados al servicio. Si Movistar pidiese a las empresas que contratan una línea 807 respetar un código ético, debería ser suficiente levantar una acta notarial del contenido del anuncio para suspender la línea - ¿o me equivoco?
Usted dice que "tiene que existir una denuncia en toda regla". Esdecir: ¿en base a una denuncia a la policía y con unas
diligencias policiales se suspenderá el número? O tiene que haber una sentencia de un juez ?
Lo pregunto porque una denuncia se puede hacer rápidamente a la guardiacivil a través del Grupo de Delitos Telemáticos:
https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/home_alerta.php
Un sententcia firme puede tardar meses.
Pregunto: ¿no sería más eficiente y ejemplo de buena conducta, realizar una llamada al número en cuestión para comprobar los hechos?
Por favor, solo se trata de conseguir un contacto en su empresa para hablar de este asunto. Si quiere o lo prefiere, puede responder con un mensaje privado - no hay ningún inconveniente.
Un saludo cordial
Buenos días,
todavía estoy esperando una contestación o debería escalar este asunto a tarvés de otros canales de comuinicación en Movistar?
Lo malo es que a través de Atentción al Cliente por teléfono tampoco se consigue una respuesta. Cuando llamas, no dan ninguna respuesta específica - más o menos la misma respuesta generica que dan aquí y te dicen que te van a volver a llamar para informar de la solución. Pasan días y nadie de Movistar llama para informar.
No te rindes fácilmente y llamas otra vez pero sin solución. Obviamente, llegado a ese punto valoras el servicio en la escala de 0-9 con 0 (la peor calficiación posible) ya que no obtienes una respuesta.
A aprtir de allí Movistar te llama, parecen preocupados porque has dejado una valoración de 0, pero se interesan más si la persona que haya atendido fue informal o se ha comportado mal. Esto no es el caso en absoluto. Cuando se quedan traquilos que esto no es el tema te dicen igualmente que te volverán a llamar para darte un contacto. Pues sigo esperando uns respuesta desde hace semanas.
Es un circulo vicioso. Por esto intentaba por este canal pero parece que no hay much interés en ayudar con este asunto. Claro está que el operador se lucre mientras sigue prestando el servicio de la línea 807 en cuestión.
Espero sinceramente que pueden facilitar algún contacto para avanzar con este tema.
Un saludo
Pasa otro días sin responder. Parece ser muy complicado en Movistar encontrar a alguien de siente responsable para este asunto. Esperaré hasta la semana que viene. Creo que una semana debería ser más que suficiente para encontrar una respuesta por parte de los moderadores de este foro.
Hola KGoMA:
Una opción que tienes es denunciar en la Oficina del Consumidor aportando todas las pruebas de las que dispongas (anuncio de dicha Empresa en el Periódico o dónde lo hayas visto)
Por desgracia lo que te comenta Dela es cierto: si no hay denuncia de por medio nadie va a tomar medidas. :-(
(Recuerda que en este país para que pongan un semáforo y/o un paso de cebra primero tiene que "morir un peatón")
Estaría bien que la gente denunciara todas estas cosas.
De todas formas todos sabemos para que se usan ese tipo de números y MOVISTAR TAMBIÉN LO SABE. ;-)
Saludetes. ;-)
