eSIM suspended/suspendida
Hello, I got an eSIM for my elderly parents in Sax. It has stopped working. I have emailed various people with no response. They went to a store with no success. I suspect they may need to upload their id documents using their mobile phones HOWEVER they do not understand and are elderly - they also do not have data now. I can't do it for them because it asks to scan my phone first. This is extremely bad customer services and expectations. I had problems intiially getting the eSIM as a QR code via email and spoke with Movistar/Telefonica but I was never told that the eSIM would stop working if my parents did not do this. Also I spoke with customer services and they said someone would call my parents but that was more than 3 days ago.
Hola, compré una eSIM para mis padres ancianos en Sax. Ha dejado de funcionar. He enviado correos electrónicos a varias personas sin obtener respuesta. Fueron a una tienda sin éxito. Sospecho que tal vez necesiten subir sus documentos de identidad usando sus teléfonos móviles, PERO no entienden y son ancianos; además, ahora no tienen datos. No puedo hacerlo por ellos porque me pide que escanee mi teléfono primero. Esto es un servicio al cliente pésimo y deja mucho que desear. Inicialmente tuve problemas para obtener la eSIM como código QR por correo electrónico y hablé con Movistar/Telefónica, pero nunca me dijeron que la eSIM dejaría de funcionar si mis padres no hacían esto. También hablé con atención al cliente y me dijeron que alguien llamaría a mis padres, pero eso fue hace más de 3 días.
