Hoy me ha salido una ventana emergente de si quería instalar una nueva versión de Movistar Cloud.
Durante el proceso de instalación, Norton antivirus, la ultima versión disponible, me ha comunicado que ponía en cuarentena el programa uninst.exe por contener un virus.
Seguro que es un falso positivo, pero alguien de soporte de debería echar una ojeada.
Esta cosas siempre asustan.
Un saludo,
FBC1 ha escrito:
He enviado el malaware
win32:pup-gen que ha detectado AVG a su laboratorio de análisis. Cuando tenga una respuesta os digo.
Muchas gracias FBC1, por tu implicación y excelente ayuda en el caso, y como no puede ser de otra forma, la paciencia, la comprensión y tus participaciones en la Comunidad.
Reiteradas gracias por el interés y un cordial saludo.
He enviado el malaware
win32:pup-gen que ha detectado AVG a su laboratorio de análisis. Cuando tenga una respuesta os digo.
El malaware que detecta mi AVG es:
win32:pup-gen
en el uninstall.exe del update de Movistar cloud
Me acaba de ocurrir exactamente lo mismo. Al instalar la actualización del Movistar cloud mi antivirus AVG ha detectado un malaware en el archivo uninstall.exe
¿Puede Movistar darnos una respuesta? Resulta preocupante....
Hola chemag
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Quedamos pendientes.
Un saludo, Emanuel.
Hola chemag
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola chemag
Agradecemos enormemente a thonio por su valioso aporte al hilo y sus comentarios aclarando la consulta con respecto al servicio de Movistar Cloud.
En relación con tu pregunta, el usuario thonio ha compartido una respuesta en el mensaje anterior que puede ayudarte a resolver la duda planteada. Te invitamos a revisarla y, si necesitas alguna aclaración adicional o tienes más preguntas, por favor háznoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Gracias por tu colaboración, quedamos pendientes.
Un saludo, Emanuel.
Hola chemag, es un placer,
te confirmo que la última aplicación de Movistar Cloud para Windows PC se corresponde con la 31.0.11.0, como tu muy bien indicas. La aplicación una vez descargada pesa 79,9 MB y su instalador figura como "windows-app-installer" (.exe). Para ser más exactos su firma digital de certificación es del viernes, 16 de enero de 2026 (14:36:31). Por tanto no se trata de un virus real, sino una medida de precaución excesiva de tu antivirus, ante un componente de desinstalación de Movistar.
No obstante, si tienes dudas, indicar que puedes realizar la descarga oficial de la aplicación de escritorio directamente desde el servidor de gestión de contenidos de Movistar, es decir, accediendo mediante navegador al portal de la web oficial de Movistar Cloud y seguidamente identificándote a través de tu número de línea móvil; a continuación busca la sección "Carpetas" >> En la parte inferior de la pantalla veras el texto "Mantén tu contenido sincronizado con tu PC descargando la aplicación de escritorio" (Justo debajo pulsa sobre el símbolo de descarga y Windows (flecha hacia abajo y un cuadradito respectivamente) "Descargar app", o bien, pulsando sobre el botón de Menú (en formato hamburguesa) ubicado en la parte superior izquierda y posteriormente sobre "Descargar app", en el desplegable que aparece.
Por lo que he podido ver en la imagen que has adjuntado en tu post inicial, el antivirus Norton no ha detectado el archivo uninst.exe como un virus destructivo estilo troyano o ransomware (en realidad, es tan solo el desinstalador de la aplicación), sino como un programa potencialmente no deseado. Generalmente, los antivirus sospechan de este tipo de archivos, debido a que tienen permisos para modificar o eliminar carpetas del sistema y en este caso concreto, Norton lo identifica de forma genérica como -gen, porque entiende que sus patrones de comportamiento podrían ser sospechosos. Como muy bien ha señalado Emanuel, si sigues teniendo consultas o dudas relacionadas con el servicio de "Movistar Cloud ", hacerte saber que, estas son atendidas de forma individual por personal especializado, por lo que, puedes contactar con ellos, mediante la cumplimentación del siguiente formulario, a fin de que te ofrezcan información más rigurosa y precisa.
Cualquier otra consulta o duda futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.
Muchas gracias, como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad y la información aportada.
Un cordial saludo.
Honradamente, no lo se. Asumí, que como lo tengo instalado, era un autoupdate.
La versión, actual, que tengo instalada es la 31.0.11.0,
Versión nr. 260113113825 (7ae12af7)
copyright, fecha del 26.
Hola chemag
Gracias por trasladarnos tu consulta.
Entendemos que has recibido en tu ordenador una ventana emergente que te invitaba a instalar una nueva versión de Movistar Cloud. ¿Esta ventana emergente provenía del sitio web oficial de Movistar Cloud?
Debes tener en cuenta que actualmente Movistar Cloud es compatible con los siguientes dispositivos desde los cuales puedes acceder:
Adicionalmente, en caso de tener alguna incidencia con el servicio o alguna duda sobre su funcionamiento, puedes remitirla haciendo clic aquí.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
