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Buenos dias, creo que con el fin de ayudar a realizar un seguimiendo detallado de las incidencias y estado de las mismas, y a la vez bajando el coste de atención en linea, seria muy interesante tener un apartado donde el cliente pueda hacer un seguimiendo de sus incidencias, visualizando las mismas por estados y resoluciones.

Todo aquello que evite las llamadas al blackoffice y que impacta diretamente en los KPI´s de calidad del servicio e imagen de la compañia deberiamos de intentar bajarlo a minimos.

Un saludo