No es necesario contar con una "orden en curso" (o "solicitud de alta" o "pedido", como lo quieran llamar) cuando ya se ha formalizado un Contrato de prestación del servicio, y esto es así porque la "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias" dispone:
"Artículo 89. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad
Son abusivas las cláusulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato, contraria a la
buena fe, en perjuicio del consumidor y usuario y, en particular:
(...)
2. La transmisión al consumidor y usuario de las consecuencias económicas de errores
administrativos o de gestión que no le sean imputables. (...)"
A tenor de dicho artículo, teniendo un Contrato firmado entre Movistar y Cliente, sería abusivo condicionar al cliente a que realice otra solicitud de alta del servicio que ya ha contratado con Movistar. Abusivo sería, también, que tras la firma del contrato, Movistar alegue falta de infraestructura o inviabilidad técnica para la prestación del servicio que ya se ha contratado pues, como ya he dicho antes, es ridículo que existan anotaciones/informes técnicos reportando inviabilidad técnica con posterioridad a la fecha de formalización y firma del Contrato de prestación del Servicio. Sería una práctica abusiva, contraria a los arts. 1091 y 1256 del Código Civil.
Y si desde aquí no pueden acceder a información del proyecto que he mencionado, pásenle la consulta a un superior que sí pueda acceder.
Wolart, el contrato que mencionas podría estar relacionado con un pedido de alta realizado en 2024 y según la información que te proporcionaron los técnicos, la instalación no pudo ser completada debido a la falta de postes, lo que llevó a la cancelación de esta solicitud. Por lo tanto, para informarte sobre el estado del proyecto y evaluar la viabilidad para instalar el servicio en la actualidad, es necesario que generes un nuevo pedido. Esto garantizará que la solicitud llegue al área correspondiente, donde podrán revisar todas las actuaciones pendientes. Lamentablemente, desde aquí no tenemos acceso a informes detallados sobre esos asuntos, por lo que esta recomendación es la mejor alternativa para obtener información más precisa y actualizada.
