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alvaro0840's avatar
alvaro0840
Más integrado que la RDSI
22-03-2024
Solved

Despliegue de fibra

Hola, buenas tardes.

Recientemente han instalado la fibra óptica en la urbanización en la que resido, pero como mi casa y la de otros tres vecinos es de reciente construcción, nos han dejado incomunicados. Según nos dijeron los que cablearon la fibra, la CTO está a unos 200 metros de nuestras casas en la acera de enfrente. Todo el cableado es subterráneo y en principio nuestras casas tienen conexión con los pozos de telecomunicaciones de la calle. Han venido en un par de ocasiones técnicos y nos han dicho que no se podía instalar, cosa que dudamos ya que nos han pasado los planos del despliegue de la fibra y sí que hay un pasadizo de un lado de la calle al otro para posibilitar la conexión. Necesitamos una solución ya que estamos hartos de llamar a unos y otros sin tener solución.

 Esta es el plano del despliegue en el cual aun no aparecen nuestras casas las cuales van marcadas en la siguiente foto 

 Muchas gracias.

10 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-04-2024

    Hola, alvaro0840 

     

    Nos alegra poder evidenciar vuestros servicio funcionando de forma correcta. 

     

    Un saludo, Felipe. 

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-04-2024

    Hola, alvaro0840 

     

    Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo, Felipe. 

  • alvaro0840's avatar
    alvaro0840
    Más integrado que la RDSI
    01-04-2024

    Hola.

    He conseguido que me instalasen hoy la fibra después de hablar por teléfono con atención al cliente. De todos modos muchas gracias por la atención y disculpas por el retraso en contestar.

    Un saludo.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-03-2024

    Hola, alvaro0840 

     

    Si te parece bien, podríamos generar un pedido a tu nombre y así el técnico podrá dirigirse a tu domicilio para validar la posibilidad de enviar la fibra.

     

    Saludos. 

  • alvaro0840's avatar
    alvaro0840
    Más integrado que la RDSI
    30-03-2024

    La información del sistema no es correcta. Ya disponemos de fibra desde hace unos meses pero no se han actualizado las direcciones. He intentado explicarlo en mensajes anteriores pero desde el departamento comercial me dais las mismas respuestas. Tendría que verlo un departamento especializado o enviar en su caso a un técnico para que revise insitu la zona.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-03-2024

    Hola, alvaro0840 

     

    Validando en el sistema, nos indican que se está llevando a cabo el respectivo proyecto para dotar de fibra tu zona, agradecemos la información facilitada y te recomendamos realizar nuevamente tu consulta más adelante conocer los avances.

     

    Saludos, Felipe. 

  • alvaro0840's avatar
    alvaro0840
    Más integrado que la RDSI
    30-03-2024

    Esta semana le han instalado la fibra a mi vecino que está en la misma situación que mi casa. No hay que hacer ninguna obra para ampliar el despliegue de la fibra ya que la CTO está muy cerca, con puertos libres y tenemos canalizaciones para pasar la fibra hasta nuestras casas. Eso sí, tiene que venir un instalador con ganas de hacer el trabajo ya que anteriormente han venido varios y nos dicen que no se puede hacer por ser unas viviendas nuevas y acaba de demostrar este último que ha venido que sí se puede (fue un gran profesional). He enviado por privado más información para que estudiéis el caso. Gracias.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-03-2024

    Hola, alvaro0840 

     

    Gracias por la detallada explicación. Hemos realizado una gestión interna para validar la disponibilidad de fibra en tu domicilio. Tan pronto como tengamos noticias, te lo haremos saber de inmediato.

     

    Saludos, Felipe. 

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-03-2024

    Hola, alvaro0840 

     

    Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, llevaremos a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

     

    Un saludo.

    Heiner. 

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-03-2024

    Hola alvaro0840 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad!

     

    Si las viviendas no estaban construidas cuando se hizo el despliegue, se retomarán más adelante los trabajos para que tengáis también cobertura. 

     

    No obstante, cuando puedas, indícanos en mensaje privado tu dirección completa (calle, número, localidad, código postal y provincia), la referencia catastral de la vivienda, tu DNI y teléfono, para que podamos comprobar la cobertura y posibles despliegues.

     

    Saludos, Isa.