Despliegue fibra

Bueno no te preocupes, en la denuncia a la SETSI pongo capturas de este hilo donde se especifica claramente qué Planta externa había dado luz verde y que tenemos cobertura de fibra en nuestra calle. Que lo pone también en vuestra web.

Por otro lado, LOS TÉCNICOS comentaron que NO ha sido posible realizar la instalación porque MOVISTAR no le da luz verde a la puesta de postes, cosa que está obligada ya que tenemos cobertura pero sois VOSOTROS los que os negáis a proporcionarnos la infraestructura incurriendo en una discriminación de acceso y publicidad engañosa al publicitar un servicio que no suministra físicamente.

Hola oscarcv131 

No disponemos de un número de incidencia ya que el pedido ha estado siendo tratado por técnico y ellos directamente indican que no es posible realizar la instalación.

Pilar.

Buenas tardes,

me gustaría que me proporcionaran un número de incidencia del último pedido para que todos los vecinos denunciemos a Movistar ante la SETSI, ya que tenemos cobertura pero es la operadora la que se niega a proporcionarnos la infraestructura incurriendo en una discriminación de acceso y publicidad engañosa al publicitar un servicio que no suministra físicamente.

Increible... Entonces ¿Cómo desbloqueamos esto? No se puede hacer nada, solo ponéis trabas y más trabas.

Esta situación pone de manifiesto una gestión ineficiente por parte de Movistar respecto al equipo de Planta Externa subcontratado.

Ante la falta de avances, solo caben varias interpretaciones igualmente preocupantes:

• que Movistar no esté escalando adecuadamente la incidencia,
• que el equipo de Planta Externa no sea el adecuado,
• que dicho equipo esté simplemente ignorando el asunto,
• o que, directamente, tanto Movistar como el equipo de Planta Externa estén desatendiendo el problema.
  
  

La sensación que se traslada al cliente es que se le está tomando el pelo, limitándose a enviar cada cinco días un mensaje genérico indicando que “que contactemos en unos meses", sin aportar soluciones reales ni avances concretos. Para mas inri, nos asegurais hace unos días que Planta externa había dado el ok para ponernos los postes. 

Encima, pides alguna forma de contactar con planta externa y no hay comunicación entre los comerciales y Planta externa, DENTRO DE LA MISMA EMPRESA. Tras múltiples intentos fallidos y ausencia total de información concreta, la situación resulta inaceptable para un servicio de este nivel.

Queda constancia de que esta solicitud se realiza exclusivamente para intentar desbloquear una incidencia que Movistar, hasta la fecha, no ha sido capaz de gestionar ni de escalar de manera efectiva.

Hola oscarcv131 

Lo lamento pero no es posible contactar con ellos.

Pilar.

Pero es que los técnicos que vinieron rellenaron el parte de la zona, me enseñaron el croquis de los postes. Y sus palabras textuales fueron "solo falta que Movistar apruebe el croquis y nosotros nos pongamos a trabajar".  Y yo le dije "Pero si desde Movistar me han dicho que está aprobado por Planta externa". Y entonces el técnico puso en el parte que solo falta que MOVISTAR apruebe el croquis. 

¿Hay alguna forma de hablar con Planta externa? Porque si vosotros no tenéis acceso a lo que ellos ponen ni a hablar con ellos, estamos apañados para avanzar esta problemática que llevamos años teniendo y sin una razón aparente, ya que como te confirmo de nuevo, el ayuntamiento ha comunicado en reiteradas ocasiones que esta zona el permiso lo poseen los propios vecinos.

Hola oscarcv131 

Desde Movistar intentamos ayudar dando siempre la información correcta y especifica a cada caso o consulta. Desde la comunidad hemos consultado el pedido y la cobertura, en tu zona hay cobertura pero desde técnico nos indican que en este momento los trabajos no son viables, que faltan permisos y no disponemos de mas información. Como te hemos comentado pasado un tiempo si lo deseas podemos hacer uno nuevo, estar pendientes y ver si nos aportan mas datos.

Pilar

Pero es que el de servicio técnico me comentó que no se ponen los postes porque a ellos MOVISTAR no les ha dado luz verde para que la pongan. No es tema de permisos, ni de nada, es solo que Movistar no quiere ponerlos, no sé el motivo pero no quiere ponerlos. 

PD: Me dijisteis la semana pasada que Planta externa había dado luz verde y que si contratábamos la fibra los vecinos, nos pondrían los postes. Lo hicimos, y fue cuando vino el técnico y nos dijo que MOVISTAR NO HABÍA DADO LUZ VERDE, cuando 2 días antes me habíais comentado que había luz verde para poner los postes aqui. ¿Quien miente entonces?

Hola oscarcv131 

Lo lamentamos pero no podemos actuar sobre las resoluciones del servicio técnico. Tras  estudiar la viabilidad de instalación para tu domicilio nos indican que faltan permisos. Si lo deseas pasado un tiempo  podemos gestionar un nuevo pedido para que vuelvan a la zona y vean si es posible realizar o no la instalación.

Pilar.

Buenos días, 

Hemos enviado una carta al ayuntamiento y nos ha comentado en una llamada que ya comunicó a todas las operadoras tanto de telecomunicaciones como de luz, que desde hace varios años que todas las calles que pertenecen a esta zona son de Permiso de paso en propiedad (pertenecientes a los vecinos). Por favor, todas las calles paralelas tienen postes PUESTOS POR VOSOTROS y esta calle la habéis olvidado. ¿Que más podemos hacer para que de una vez pongáis los postes?

Hola oscarcv131,

Cualquier otra consulta vuelve a ponerte en contacto y será un placer atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

No disponemos de los datos que nos solicitas, oscarcv131.

El pedido se ha anulado por parte de los técnicos porque no hay permisos oficiales para poder instalar los postes en la vía pública.

Buenas tardes,

Estoy intentando tramitar la licencia en el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, pero me exigen el Plano de Ubicación y la Memoria Técnica de la instalación, en el formulario. Necesito que el departamento me envíe esos documentos en PDF para poder adjuntarlos a la instancia general.

Un saludo 

He comprobado que el pedido ha sido ya anulado por el motivo indicado anteriormente, falta de permisos oficiales para realizar instalación de postes en la vía pública, se ha indicado que ya has sido informado, oscarcv131.

Hola, esa información es totalmente falsa.

En primer lugar, esta zona es una zona rural que se rige por los Permiso de paso en propiedad, los cuales son otorgados por cada vecino en la zona donde se va a acometer una obra. Por ello, el ayuntamiento, como ya hemos reiterado en varias ocasiones nos ha confirmado que ellos no tienen potestad de denegar o aprobar ninguna trámite.

En segundo lugar, hablé esta mañana con el técnico y en ningún momento mencionó al ayuntamiento por el mismo motivo, porque él conoce esta zona y sabe que aquí los permisos los dan los vecinos. Y me mencionó que es Movistar (planta externa), en este caso, la que tiene que decirles que comiencen la obra para la instalación de postes. 

Por último, esto es lo que hemos mencionado en cada una de los mensajes y llamadas anteriores cada vez que hemos realizado un alta con Movistar.

Así que por favor, déjense de informaciones falsas.

PD: Poseemos incluso el escrito realizado por el ayuntamiento donde se especifica que ellos no tiene potestad en esta zona.

Hola oscarcv131,

He comprobado que los técnicos han indicado en el pedido que se va a anular porque es necesario instalar postes en la vía pública y los permisos oficiales han sido denegados por el Ayuntamiento.

Un saludo. Marta.

Perfecto, esperaré hasta la fecha que me has comentado, pero la confianza que tengo en Movistar es 0, ahora mismo.

oscarcv131 Te acabo de enviar un mensaje por privado, infamándote sobre tu pedido. Revísalo en cuanto puedas. 

Entonces ¿Por qué el sábado me comentasteis que Planta externa había dado el ok, y que se iban a poner con la instalación de los postes y la fibra con un plazo de ejecución de 1 mes? 

¿Hay alguna forma de hablar con planta externa?

oscarcv131 Entiendo tu molestia, sin embargo eso lo realiza el área de planta externa, y desde la Comunidad no tenemos contacto directo con ellos, si no que las novedades, nos las informan por medio del pedido.

Buenas tardes, no son los técnicos los que tienen que solucionarlo. No es la CTO únicamente, es que hace falta poner postes(en concreto 6). Se han enviado ya 2 croquis. Me comentáis el otro día que planta externa ha dado el ok y que iba a tardar 1 mes en ejecutarse el despliegue y ahora no sabéis en cuánto tiempo va a estar ni si estará en algún momento.

Ya está bien de mentiras, los vecinos estamos hartos de estos vaivenes y promesas incumplidas por vuestra parte. De las continuas estafas diciéndonos “si contratáis esto, será más fácil que Movistar os ponga los postes y la fibra, en un corto plazo”.

Siempre la misma historia, una mentira tras otra.

oscarcv131 Entiendo lo que me comentas y te pido disculpas por el malestar generado. He revisado el estado de tu pedido y nos informan que hace falta la instalación del CTO. Los técnicos están trabajando por solucionarlo lo antes posible pero no puedo indicarte en cuanto tiempo estará solucionado. Desde la Comunidad seguiré pendiente de tu pedido y cualquier novedad, te lo estaré informando. 

Buenos días, han venido los técnicos a mi domicilio y me han dicho que ya enviaron el croquis en su momento y que no le han dicho nada de poner postes, que Movistar no ha dado esa orden a la empresa.

¿Por qué entonces me decís que si se iban a poner y que duraría 1 mes aproximadamente la ejecución de la misma? 

De nuevo, otro engaño por vuestra parte, como ya fue anteriormente. Esto es increíble. De nuevo, 20 vecinos sin fibra ni posibilidad de un Internet digno. 

Hola, oscarcv131 

Estamos a la espera de que los técnicos se dirijan a tu domicilio y realicen la instalación. Cualquier novedad, te lo estaré informando. 

Saludos, 

Rocio. 

oscarcv131. Te he dejado un mensaje privado confirmándote el inicio de la gestión del pedido. 

Dairon.