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JavierGómezCaballero's avatar
JavierGómezCaballero
Mi vida cambió con el ADSL
16-02-2020
Solved

Fibra en fase de construcción

Hola buenas, abro este nuevo mensaje, porque en el otro ya no puedo escribir, ya que me sale un candado.

Os escribo para preguntar como va el tema de la construcción ya que han pasado unas 5 semanas desde que vi a vuestros trabajadores empezar a poner la fibra y aún no nos han dado ninguna fecha estimada.

Además os quería comentar otra cosa, llevamos 4 días consecutivos en los que al rededor de las 19 horas se va el internet unas 1-2 horas, me gustaría saber a que se debe esto.

 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    24-02-2020

    Hola JavierGómezCaballero

     

    Me alegro que se haya podido solucionar la incidencia que tenías con los cortes de Internet. 

     

    Si puedes pulsar en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso, te lo agradeceríamos. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un Saludo, Griselda. 

5 Replies

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  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-02-2020

    Buenas tardes JavierGómezCaballero

     

    Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-02-2020

    Hola JavierGómezCaballero

     

    Me alegro que se haya podido solucionar la incidencia que tenías con los cortes de Internet. 

     

    Si puedes pulsar en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso, te lo agradeceríamos. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un Saludo, Griselda. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-02-2020

    Buenos días JavierGómezCaballero

     

    Ante la incidencia que tienes con los cortes de conexión a Internet, puedes realizar las siguientes comprobaciones, por favor: 

     

    - Revisar que los cables estén bien conectados. 

    - Reiniciar los equipos

    - Realizar un reset del router, presionando con un clip en la parte posterior del router, donde indica reset, el tiempo necesario hasta que las luces frontales se apaguen todas menos una. 

     

    Si aún persiste el fallo, y con el objetivo de ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor. 

     

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea

    - La dirección completa de instalación.
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

     

    Quedamos a tu disposición. 

     

    Un saludo, Griselda. 

     

  • Hola JavierGómezCaballero,

     

    En relación a tu consulta sobre el servicio de fibra en tu domicilio, vemos que recientemente y tras consultar con el departamento encargado, nos informan que se encuentra en despliegue, no obstante, para que puedas realizar un seguimiento de las fases te dejamos este enlace donde obtendrás toda la información.

     

    Para que puedan revisar los cortes en el servicio de internet, vamos a transferirte con soporte técnico para que puedan realizar las comprobaciones necesarias y ayudarte al respecto.

     

    Un saludo

    Mercedes