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Yolanda1975
Yo probé el VDSL
16-07-2025
Resuelto

Instalación fibra óptica

Buenas tardes: Han instalado fibra óptica en mi pueblo de Soria. El cableado lo han puesto en la fachada de mi casa, taladrando la pared, sin nuestro permiso. Los vecinos advirtieron  a los operario...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-07-2025

    Hola Yolanda1975 

     

    Sabemos que esta situación es molesta y te genera frustración. Lamentamos que debas asumir el costo del retiro del cableado. Para que nuestros técnicos puedan continuar con la reubicación del cableado en tu fachada, es necesario que el pago se complete, ya que actualmente el proceso está detenido.

     

    Monitorearemos tu caso para que podamos resolverlo lo más rápido posible

     

    Un saludo Jhon U.

Avatar de Yolanda1975
Yolanda1975
Yo probé el VDSL
06-08-2025

Sigo con la reclamación pero no acepto el pago. El ayuntamiento de mi municipio no ha dado su consentimiento como me han asegurado en una llamada realizada en 1004

La solución no es pagar para que lo miréis, la solución es quitar algo que se ha puesto sin consentimiento

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-08-2025

Hola Yolanda1975 

 

Disculpa las molestias ocasionadas. Con respecto a tu consulta, toda la información se maneja a través de la plataforma de Petter. Por lo tanto, te recomendamos que continúes la gestión a través de Petter, ya que ellos llevarán tu caso y te informarán todo lo necesario sobre tu consulta.

 

Un saludo, Omar S. 

  • Avatar de Marta cajetín sin permiso
    Marta cajetín sin permiso
    Yo probé el VDSL
    24-10-2025

    Hola Yolanda1975 Yo he tenido el mismo problema y, tras haber dado muchos pasos todos ellos sin ningún fruto por el momento, finalmente he presentado una queja por escrito ante la Secretaría General de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital.  

    Espero que se te pueda solucionar. 

  • Avatar de Cristina197326
    Cristina197326
    Más integrado que la RDSI
    22-10-2025

    Que empresa tan impresentable.

  • Avatar de GTRicardo
    GTRicardo
    Yo probé el VDSL
    23-08-2025

    Yolanda1975 He leído el hilo y en éste caso, dado que los comerciales y técnicos Movistar no pueden ayudarte, dado que por políticas de la empresa se gestiona por Petter, si se requiere un pago, lo que debes de hacer es presentar antes OCU, Facua, Oficina Local de Defensa al Consumidor o directamente ir a juzgados... 

    Tienes que informar que han hecho una instalación afectando a tu propiedad sin tu consentimiento y de ahí podría haber juicio o acuerdo y según lo que salga, o te dan la razón y se quita a coste 0, o te la deniegan y te dicen que para hacerlo es necesario pagar... pero eso si o sí depende del acuerdo/juicio

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-08-2025

    Hola Yolanda1975 

     

    No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-08-2025

    Hola Yolanda1975 

     

    No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
     

    Un saludo.

    David.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2025

    Hola Yolanda1975 

     

    Como te hemos informado anteriormente en distintos mensajes desde la pagina web PETTER es donde se tramitan todo este tipo de gestiones, si para continuar con los estudios necesarios se requiere el pago, es necesario que lo realices, de contrario la petición se anulara.

     

    Quedamos atentos a cualquier duda adicional que presentes.

     

    Un saludo.

    John.

  • Avatar de Yolanda1975
    Yolanda1975
    Yo probé el VDSL
    18-08-2025

    La solución es tan fácil como que la compañía COBRA contratada por MOVISTAR, retire el cableado de la fachada, ya que lo han hecho sin consentimiento y los gastos corran por su cuenta. 

  • Avatar de Yolanda1975
    Yolanda1975
    Yo probé el VDSL
    18-08-2025

    La plataforma petter es para pagar, no para dar solución a nada. Es una vergüenza. Me parece increíble que esta compañía se desentienda.