Hola Rafavillar
Nos solicitan que, por favor, pruebes de nuevo para ver si ya aparece la información correcta.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Silvia
Ok, quedo a la espera de nuevo de lo que digan los técnicos, aunque llevo desde marzo que me dicen que los técnicos lo están mirando... 😞
Por cierto, en el mensaje que les indico mas arriba, la Axencia para la Modernización Tecnológica de Galicia de la Xunta de Galicia, me dice que: “el núcleo de Matelo en el concello de Vedra (A Coruña), está beneficiado por una subvención concedida por parte del Estado a Telefónica para el despliegue de fibra óptica en el marco del Programa estatal.
Por nuestra parte nos hemos puesto en contacto con el operador Telefónica y nos indica que ya está disponible la cobertura en su zona, concretamente en el Lugar de Matelo, por lo que puede solicitar el servicio llamando a cualquiera de los canales de atención a usuarios del operador”.
En cuanto a lo que acabo de escribir, y que les transcribí unos mensajes mas arriba, ¿puedo solicitar ese servicio? Gracias.
Hola Rafavillar
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal, teléfono).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
Lo he hecho y sigue exactamente igual
Hola @Rafavillarar
Hemos notificado la incidencia al Área correspondiente. Te enviaremos un privado con el número de gestión y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
enviado
Hola Rafavillar
Envíanos una imagen por privado para que se lo traslademos a los compañeros de soporte y lo puedan corregir.
Un saludo
Marisa
Sí, he desinstalado e instalado y sale dos veces
Hola Rafavillar
¿Has probado a desinstalar y volver a instalar la app Mi Movistar?
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
Me sale fusion inicia sí, lo único que le veo, es que en los paquetes de televisión contratados, sale por duplicado el paquete + 80 canales.
Hola Rafavillar
Hemos comprobado que tu pedido está completado desde el día 06/05/2021, por lo que entendemos que debe aparecerte correctamente en tu Área privada Mi Movistar, ¿puedes comprobarlo y nos dices que tal?.
Saludos
Tere
Hola Rafavillar
Hemos comprobado que el pedido aún no aparece completado. Vamos a estar pendientes de su progreso y te informamos en cuanto esté completado.
Un saludo
Silvia
Hola, acabo de entregar el deco y el router viejo en una tienda como me habéis dicho, y al poco he recibido un email de movistar+ que me dice esto:
Estimado/a Sr./Sra. VILLAR:
Atendiendo a su petición de tramitar la baja de su contrato de TV por satélite, procederemos a cortar la señal de Movistar+.
En el caso de que el recibo de este mes le haya sido emitido, le devolveremos el importe correspondiente a la parte proporcional de los días que transcurren entre el alta del nuevo contrato de TV FUSIÓN+ por IPTV y el final de mes. El abono se realizará en la cuenta corriente por la que usted domicilió su último recibo en un plazo mínimo de 8 semanas. (1)
Hola Rafavillar
Hemos revisado el contrato y el pedido aún no esta cerrado, por ese motivo la información en Mi Movistar no esta actualizada. Vamos a esperar que este finalice y comprobamos tus productos. Vamos a estar pendientes de tu caso.
Saludos
Pilar
Hola, buenos días, acaban de terminar de instalarme la fibra, tras tantos meses de lucha para conseguirlo...
Los antiguos equipos, los entregaré esta tarde después de comer, en una tienda de Movistar y solicitaré el resguardo.
En mi aplicación movistar me salen dos productos (movistar satélite hasta 20 mb y línea fusion series), cuando antes solamente tenía la movistar satélite hasta 20 mb y el traslado ha sido para Fusión Inicia.
Hola @Rafavilla
Nos quedamos a la espera de la información.
Un saludo
María
Ok, muchas gracias por la información... mañana os comunicaré como me habéis solicitado, si han realizado la instalación... gracias
Hola @Rafavilla
Debemos de esperar que el actual pedido se cierre. Una vez el trámite de la instalación esté cerrado, puedes contactar de nuevo con La Comunidad y solicitamos el Descodificador UHD Smart Wifi.
A través del siguiente enlace, dispones de la información de las diferentes opciones de instalación del
Descodificador UHD Smart Wifi.
Un saludo
María
Ok, muchas gracias, mañana a las 09:00 vienen a instalármelo, supongo que será tarde y no será posible instalar el decodificador UHD Smart Wifi pagándolo a mayores no?
Hola @Rafavilla
Hemos comprobado el pedido, el descodificador que asignado es el estándar. Los antiguos equipos, si el técnico lleva orden de retirarlos solicita un resguardo de la entrega. De no ser así, debes de dirigirte a una tienda de Movistar y realizar la entrega, igualmente solicita el resguardo.
Un saludo
María
Sí, he quedado con ellos para mañana día 5 sí. Al ser un cambio de fusion radio a fusion inicia fibra, ¿Qué hay que hacer con el router y el deco de la tv antiguos?¿se los lleva quien instala los nuevos o debo hacer alguna otra cosa? ¿El deco nuevo de la tv es el decodificador UHD o el decodificador UHD Smart Wifi? Gracias
Sí, he quedado con ellos para mañana día 5 sí. Al ser un cambio de fusion radio a fusion inicia fibra, ¿Qué hay que hacer con el router y el deco de la tv antiguos?¿se los lleva quien instala los nuevos o debo hacer alguna otra cosa? ¿El deco nuevo de la tv es el decodificador UHD o el decodificador UHD Smart Wifi? Gracias
Hola Rafavillar
Hemos verificado que consta una cita para el día 05/05/2021 entre las 09:00h y 11:00h.
Estaremos a la espera de que nos confirmes si se ha llevado a cabo la instalación.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Una comunicación en la compañia IMPECABLE...jajajajajjajaj
Felicidades, al final lo conseguistes 😉
¿En serio? Estáis de broma, ¿no? Leyendo los foros siempre veía las mismas respuestas, que si falta permisos, que si postes, que si distancias, cto’s, etc... desde hace mes y pico ya os había informado que como bien saben las subcontratas de esta zona, el Concello de Vedra no les pide permisos, y que solamente estaba pendiente la colocación de los postes por parte de telefónica desde el 24 de marzo según me comunicó la Xunta de Galicia... ¿y os contestan que están pendientes de los permisos? Para vuestra información, esta semana, concretamente el martes, han colocado ya los postes y sin esos permisos que me decís, porque aquí no ponen esas trabas... y si yo no hubiese trabajado ayer por la mañana, ya me hubiesen metido ayer el cable de fibra...
🤦🏻♂️ La verdad me sorprende su respuesta... 😬🤦🏻♂️
Hola de nuevo,
Nos informan que en estos momentos se encuentran los trabajos pendientes de permisos por parte del Concello de Vedra, con lo cual no podemos dar una fecha para la terminación de los trabajos, una vez concedidos uno 30/45 días aproximadamente.
Saludos
Pilar
Hola Rafavillar
En cuanto tengamos respuesta del departamento de instalaciones, te la trasladamos.
Un saludo
Gema
