Tengo contrato y postes, pero no cto
Dispongo de contrato de Movistar Fibra firmado, postes instalados (listos para utilizar) y copias documentales de: El "asume" de la dirección de obra (documento donde Planta Exterior se comprome...
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Una solicitud de alta del servicio (un "pedido", como lo llama Telefónica de España SAU) tiene tres "estados" posibles: "en curso", "incidencia", o "cancelado".
La planificación que consta documentada habla de generar "incidencia" en el pedido, no de cancelarlo. Cancelarlo, como bien aclara usted en anteriores mensajes, implica que:
"No es posible continuar con el pedido anterior al no estar ya operativo".
"Por tal motivo para cualquier actuación de instalación de fibra se debe tramitar nuevo pedido".
Como dije en el mensaje anterior:
"Se entiende, pues, que Telefónica de España SAU actuó en contra de lo planificado por la misma Telefónica de España SAU".
Además, si Telefónica de España SAU afirma en la actualidad que:
"el titular con Dni [...] aparece inactivo sin productos contratados ni pedidos pendiente de ejecución" ,
¿qué sentido tendría entonces, para Telefónica de España SAU, ejecutar en la actualidad el proyecto de obra pendiente, si ya no estaría destinado a ningún cliente?
Y esto me lleva a otra pregunta:
Si generar un nuevo pedido es la única "solución" (según criterio de Telefónica de España SAU),
¿por qué han cancelado unilateralmente los pedidos que ustedes mismos generaron unilateralmente (con posterioridad a la firma del contrato), si tan "necesarios" son para que se puedan ejecutar las obras pendientes (según criterio de Telefónica de España SAU)?
¿Por qué tanta insistencia en que sea yo, y solo yo, quien inicie un nuevo pedido (es decir, una nueva solicitud de alta que desencadenará un nuevo proceso de contratación)?
Desde la comunidad Movistar estaremos a tu disposición para otras futuras consultas, por favor, no dudes en escribirnos.
Un saludo, Dairon.
Eso forma parte de la famosa "operativa cerrada" que Movistar siempre pone por delante pero, ¿ni siquiera bajo requerimiento judicial harán la excepción de "romper" con la aludida?
Wolart Como bien te hemos indicado es necesario generar un pedido para que los técnicos realicen las comprobaciones necesarias para que se pueda llevar a cabo la instalación del servicio o si por el contrario se requieren trabajos adicionales.
Los tres postes que se han instalado en el mes de abril de 2026 son de titularidad pública, a pesar de que los haya instalado un tercero ajeno a Telefónica.
No requieren de permisos para ser utilizados pues la normativa de aplicación es clara al respecto de esta cuestión:
Las bases reguladoras de la "Convocatoria UNICO-Banda ancha 2023" ("Orden ETD/947/2023, de 1 de agosto") disponen, entre otras cuestiones, las siguientes:
Artículo 14.1: "[...] Se consideran inversiones y gastos elegibles los siguientes conceptos asociados al proyecto: 1) Infraestructuras pasivas y obra civil. […]".
Artículo 6.5: "[...] Se entiende por infraestructura pasiva la parte física de la red sin ningún componente activo y que incluye canalizaciones, postes, [...]".
Artículo 11.1: "[...] se entiende que un beneficiario subcontrata cuando concierta con terceros la ejecución total o parcial de la actividad que constituye el objeto de la ayuda. [...]".
Artículo 6.9: "[...] todo operador que posea o controle una infraestructura susceptible de ser reutilizada en la zona objetivo [...] deberá informar y dar acceso a la misma a terceros operadores, de acuerdo con lo previsto en el artículo 52 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones".
En concordancia con el Artículo 6.9 de las bases reguladoras de la "Convocatoria UNICO-Banda ancha 2023",
El Artículo 51.2 de la "Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones" dispone:
"En las obras civiles financiadas total o parcialmente con recursos públicos se preverá, en los supuestos y condiciones que se determinen mediante real decreto, la instalación de recursos asociados y otras infraestructuras de obra civil para facilitar el despliegue de las redes públicas de comunicaciones electrónicas, que se pondrán a disposición de los operadores interesados en condiciones de igualdad, transparencia y no discriminación".
Asimismo, el proyecto que Movistar aún no ha ejecutado en la actualidad prevé lo siguiente:
Memoria técnica del proyecto (de fecha 28-03-2026) (Promotor: Telefónica de España S.A.U) :
"[...] Para dar servicio al cliente, situado en vía pública en las inmediaciones del [...], han solicitado a través de lista de espera la construcción de infraestructuras telefónicas para ser atendidos. Con objeto de atender la solicitud mencionada se ha formulado el proyecto con número [...] de lista de espera, que incluye la instalación de tres nuevos postes de fibra tipo 8FVA-250.
[...]
En el caso de los postes a sustituir, se consideran en este proyecto como elementos ya existentes, y su sustitución viene motivada por cálculos técnicos de consolidación de línea y/o por operaciones de mantenimiento como resultado de la revisión de la red y de sus elementos estructurales. En aquellos puntos de dicha red existente en los que se detecte que ciertos elementos estructurales se encuentran en mal estado, y con el fin de solventar esta situación, se llevará a cabo la reposición de las infraestructuras dañadas. [...]. Todos los trabajos se realizarán de acuerdo con los planos adjuntos y la normativa vigente [...]."
¿De verdad siguen considerando que hacen falta más "comprobaciones" a estas alturas por parte del promotor del proyecto (es decir, por parte de Telefónica)? ¿De verdad aún necesitan de un pedido en curso (una nueva alta del servicio) para ejecutar las obras restantes?
Wolart Lamento informarte que no contamos con esa información al respecto.
¿Y si los postes (que fueron instalados este año) son de madera de pino?
Hola Wolart
No podemos indicarte si hacen falta o no permisos y si se pueden o no utilizar los postes instalados, son gestiones técnicas y tras un pedido son los técnicos de zona quien debe informar.
Pilar.
¿Permisos por qué? Ya están instalados. No comprendo
Hola Wolart
Lo lamento pero no dispongo de esa información, son cuestiones técnicas y de permisos.
Pilar.
¿Qué posibles factores podrían influir en esa decisión?
¿Qué quiere decir con "válidos"?
Hola Wolart
Tras la gestión de un pedido el técnico de zona realiza las comprobaciones necesarias para realizar la instalación, ellos son los que deben indicar si los postes existentes son válidos o no.
Pilar.
Digamos que los tres postes necesarios para poder llevar la fibra contratada hasta mi domicilio no los ha instalado ni Circet ni Movistar, sino un tercero ajeno a Telefónica, con cargo a fondos públicos. ¿Habría algún inconveniente al respecto?
Primero afirmaban esto:
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 01-10-2026):
"Por protección de datos no almacenamos tus datos personales, por ese motivo es necesario nuevamente facilitarlos"
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 08-10-2026):
"En la comunidad Movistar no almacenamos la información personal de los usuarios que la envían mediante mensaje privado, por ello la necesidad de que facilites nuevamente para que podamos realizar las validaciones sobre el pedido."
Después afirmaban esto otro:
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 09-10-2026):
"Al haber transcurrido más de un mes desde la última consulta, es necesario que me facilites nuevamente los datos para poder acceder a la información [...]"
Finalmente, cuando se les pide acreditación documental que sostenga sus afirmaciones, terminan admitiendo que:
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 09-10-2026):
"[...] no contamos con una documentación que detalle los tiempos en los será necesario que un participante del foro facilite nuevamente sus datos [...]"
A pesar de ello, y a pesar de lo indicado en la Política de Privacidad de aplicación (la propia de Movistar, que es vinculante a la Comunidad Movistar), aún insisten en que:
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 09-10-2026):
"[...] sin los datos solicitados no nos será posible realizar verificaciones sobre tu ficha ni validar el estado de los pedidos que has gestionado [...]"
Ante tal falta de transparencia, ante tales incongruencias, contradicciones argumentales, jurídicas y demás, todas por parte de Movistar, lo último que se me ocurriría en la actualidad sería volver a ceder dato personal alguno al operador, al menos, no mientras Movistar no lo justifique documentalmente. Hoy han perdido credibilidad argumental, y todo por unos datos de consulta que ya tienen desde hace dos meses, a los que por supuesto tienen acceso. Otra cosa es que quieran acceder a ellos. Eso ya es únicamente voluntad del operador, no del interesado.
Nueve de octubre de 2026. Tengo contrato y postes, pero no cto (que según documentación oficial ya tenía que estar instalada). ¿Qué ha pasado con la cto?
Entendemos completamente que no desees facilitar tus datos para que, desde la Comunidad Movistar, podamos visualizar la información asociada al pedido de instalación que consultas. Sin embargo, sin los datos solicitados no nos será posible realizar verificaciones sobre tu ficha ni validar el estado de los pedidos que has gestionado.
Por otra parte, no contamos con una documentación que detalle los tiempos en los será necesario que un participante del foro facilite nuevamente sus datos
Un saludo.
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 09-10-2026):
"Al haber transcurrido más de un mes desde la última consulta, es necesario que me facilites nuevamente los datos para poder acceder a la información [...]"
¿Dónde se indica que eso sea así? Porque imagino que habrá documentación oficial que sostenga su argumento, ¿o no la hay?
Wolart. Al haber transcurrido más de un mes desde la última consulta, es necesario que me facilites nuevamente los datos para poder acceder a la información y comprobar las gestiones que puedas tener en curso. De lo contrario, no me será posible revisarlo.
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 09-10-2026):
"Wolart, los datos enviados por mensaje privado no se conservan de forma indefinida y, transcurrido un determinado plazo, dejan de estar disponibles para su consulta. Por este motivo, esa necesario que me los facilites nuevamente para poder revisar la información del pedido e informarte del estado actual de la instalación. De lo contrario, no podré ayudarte en esta ocasión."
No está de más concretar (y acreditar documentalmente) cuál es ese "determinado plazo" al que se refieren. Yo lo he hecho apoyándome en su propia Política de Privacidad. El plazo descrito en ella es de 24 meses o 10 años, dependiendo de si el interesado no es cliente o sí lo es (o lo fue), respectivamente. Si hubiera otros plazos diferentes a los indicados en su propia Política de Privacidad, por favor, detállenlos con apoyo documental.
Como ya les indiqué en mi anterior mensaje, los datos solicitados ya constan almacenados y su antigüedad es de apenas dos meses.
Por cierto, ¿a qué se refieren con "De lo contrario, no podré ayudarte en esta ocasión"?
Wolart, los datos enviados por mensaje privado no se conservan de forma indefinida y, transcurrido un determinado plazo, dejan de estar disponibles para su consulta. Por este motivo, esa necesario que me los facilites nuevamente para poder revisar la información del pedido e informarte del estado actual de la instalación. De lo contrario, no podré ayudarte en esta ocasión.
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Nos encantaría poder darte una respuesta más satisfactoria pero, sin un pedido de alta en curso no podemos gestionar nada.
Me temo que sus posibilidades vienen marcadas, en la actualidad, por un expediente sancionador administrativo (como poco, por valor de bastantes miles de euros) y por un procedimiento judicial de ejecución forzosa cuya antigüedad asciende a año y medio y cuyas medidas coercitivas son, por el momento, multas mensuales por valor de cientos de euros cada una.
Ambos procedimientos contra Telefónica de España SAU han sido abiertos porque Telefónica de España SAU no quiere instalar la fibra contratada en mi domicilio.
¿Movistar no va a hacer nada, a pesar de todo?
Sin un pedido en curso, no podemos comprobar las posibilidades de disponer del servicio de fibra.
Saludos.
Lo ideal? Y qué otra opción hay, aparte de la ideal?
Hola de nuevo, Wolart
Lo ideal sería realizar un nuevo pedido de alta de fibra, y que los técnicos comprueben el estado actual de las obras de instalación y valoren si es posible disponer del servicio de fibra.
Saludos.
