Tengo contrato y postes, pero no cto
Dispongo de contrato de Movistar Fibra firmado, postes instalados (listos para utilizar) y copias documentales de: El "asume" de la dirección de obra (documento donde Planta Exterior se comprome...
Foro
En primer lugar, han entendido lo que han querido entender. En consecuencia, han entrado en una completa contradicción argumentativa:
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 06-08-2026):
"No es posible generar un pedido sin tu autorización, por ese se debe enviar un SMS donde realizas una firma aceptando que estás de acuerdo con la tramitación [...]"
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 01-10-2026):
"Por protección de datos no almacenamos tus datos personales, por ese motivo es necesario nuevamente facilitarlos"
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 01-10-2026):
"[...] si tienes un pedido sin tu autorización, por favor facilítame tus datos para comprobar y realizar la respectiva anulación"
Unida a esa contradicción, además, manifiestan una presunta intencionalidad:
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 01-10-2026):
"[...] facilítame tus datos para comprobar y realizar la respectiva anulación"
Niegan poder realizar pedidos sin mi autorización (es decir, sin mi firma legítima) pero afirman (y así lo han demostrado) que sí pueden anularlos sin mi autorización, tanto tengan mi firma legítima como si no.
Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil.
"[...]
Artículo 1256.
La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes.
[...]
Artículo 1259.
Ninguno puede contratar a nombre de otro sin estar por éste autorizado o sin que tenga por la ley su representación legal. El contrato celebrado a nombre de otro por quien no tenga su autorización o representación legal será nulo, a no ser que lo ratifique la persona a cuyo nombre se otorgue antes de ser revocado por la otra parte contratante.
[...]"
Por un lado, sabían perfectamente que cualquier pedido no legítimo sería legalmente nulo, y así poder "justificar" legalmente su anulación. Por otro lado, ni siquiera me han preguntado qué pedidos he realizado yo y cuáles no, tal como recomienda la Ley, antes de anularlos. Simplemente los han anulado todos, indiscriminadamente, fuesen legítimos o no, de forma sistemática.
Por ello, llama poderosamente la atención que afirmen no almacenar mis datos personales cuando, en realidad, los han utilizado todo este tiempo para lo que han considerado sin contar conmigo para nada.
Hoy es 8 de octubre de 2026, y Movistar aún no ha instalado la fibra en mi domicilio. ¿Por qué?
En la comunidad Movistar no almacenamos la información personal de los usuarios que la envían mediante mensaje privado, por ello la necesidad de que facilites nuevamente para que podamos realizar las validaciones sobre el pedido.
Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos. Para ello puedes dar clic aquí y presionar la opción de "enviar mensaje"
- DNI y nombre completo.
- Teléfono de contacto.
Un saludo, Dairon.
Ya había enviado esos datos con anterioridad, concretamente en fecha 03-08-2026:
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 03-08-2026):
"Cuando puedas envía un mensaje privado indicando el NIF, teléfono y la dirección completa [...], para que pueda revisar si hay información."
Mensaje privado de Comercial-movistar para Wolart (en fecha 03-08-2026):
"[...] Recibido el mensaje con los datos, gracias. [...]."
En la actualidad, según algunas de sus manifestaciones más recientes (de estos últimos dias),
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 01-10-2026):
"Por protección de datos no almacenamos tus datos personales, por ese motivo es necesario nuevamente facilitarlos"
Comercial-movistar Moderador Global Comercial (en fecha 08-10-2026):
"En la comunidad Movistar no almacenamos la información personal de los usuarios que la envían mediante mensaje privado, por ello la necesidad de que facilites nuevamente para que podamos realizar las validaciones sobre el pedido."
Sin embargo, consultando la Política de Privacidad de aplicación:
Política de privacidad de clientes Movistar (Fecha de publicación: Junio 2025) (Accesible en https://www.movistar.es/privacidad).
"[...] 4. Qué datos tratamos.
[...]
4.1. Datos que nos proporcionas como Cliente o Usuario de nuestros Productos y Servicios.
Son Datos que recogemos para gestionar tu contrato o que nos facilitas voluntariamente en estas situaciones:
a. En la contratación, registro o gestión de Productos o Servicios Movistar: [...].
Además, en caso de que hayas sido Cliente Potencial, de conformidad con lo indicado en la Política de privacidad para no clientes Movistar, los Datos generados con anterioridad a la contratación pasarán a formar parte de tu historial de Cliente.
[...]
c. En la interacción con nuestros Canales de Atención: son Datos que nos proporcionas al comunicarte con nosotros a través de los Canales de Atención Movistar. Por ejemplo, [...] los identificadores o alias utilizados en redes sociales o el contenido de las reclamaciones, averías y consultas realizadas, incluyendo la información que consultes o gestiones a través de nuestras Webs y App Movistar.
[...]
6.2 Plazos de conservación de la información.
[...] Los Datos proporcionados por el Cliente o Usuario [...] se conservarán mientras te encuentres en estado de alta y hasta 10 años después de tu baja, según establece la legislación de consumo y resto de normativa aplicable. [...]".
Política de privacidad para no clientes Movistar (Fecha de publicación: Julio 2020) (Accesible en https://www.movistar.es/atencion-cliente/centro-de-privacidad/politica-de-privacidad-no-clientes)
"[...] Los datos que puede tratar Movistar son los siguientes:
- Datos obtenidos del interesado: son los datos facilitados por el interesado ante cualquier consulta o interacción del mismo con Movistar. Entre estos datos se encuentran los datos de contacto (DNI, dirección, teléfonos fijo y móvil), dirección de correo electrónico, operador al que pertenece, así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al cliente de las distintas marcas Movistar (por ejemplo, nick o identificador en redes sociales, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar Movistar en un futuro), [...].
[...]
5. Plazos de conservación de la información.
[...] los datos de los interesados se almacenarán y tratarán durante un plazo de 24 meses desde la obtención del dato o de la autorización para el tratamiento. [...]".
De nuevo, se contradicen a si mismos a la hora de argumentar y/o justificarse.
Aclarada la cuestión anterior, regreso a la cuestión principal:
Estamos a 9 de octubre de de 2026, y Movistar aún no ha instalado la fibra en mi domicilio. ¿Por qué?
Para que desde la comunidad podamos visualizar la información del pedido es necesario que nos facilites los datos previamente solicitados.
Un saludo.
Nunca me he referido a la Comunidad Movistar, sino a Telefónica de España S.A.U.
En las CG del contrato de fecha 19-03-2024 se indica lo siguiente:
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MOVISTAR INTERNET (BANDA ANCHA FIJA) del CONTRATO de fecha 19-03-2024. (El único cuyos datos personales y firma son legítimos bajo mi autorización).
"9 - PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
Movistar informa que los datos de sus clientes serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Movistar, cuya información básica se recoge en la presente cláusula. El contenido íntegro de la misma se puede consultar en el siguiente enlace: https://www.movistar.es/privacidad , [...]. [...]. En Movistar trataremos los datos del cliente para la prestación del Servicio, así como para otras finalidades que, como cliente Movistar, nos permita o autorice en los términos recogidos en la Política de Privacidad, en la que además se recoge toda la información necesaria para que el cliente pueda decidir sobre otros tratamientos que requieran su consentimiento. [...]"
Asimismo, en la referida Política de Privacidad se indica lo siguiente:
Politica de privacidad de clientes Movistar (Documento completo disponible en formato PDF. Fecha de publicación: Junio 2025) (Accesible en https://www.movistar.es/privacidad).
"[...] 4. Qué datos tratamos.
[...]
4.1. Datos que nos proporcionas como Cliente o Usuario de nuestros Productos y Servicios.
Son Datos que recogemos para gestionar tu contrato o que nos facilitas voluntariamente en estas situaciones:
a. En la contratación, registro o gestión de Productos o Servicios Movistar: Son Datos que nos proporcionas en el momento de la contratación. Por ejemplo, datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, DNI, dirección postal y de instalación, teléfonos fijo y móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento o firma) o datos necesarios para proceder al cobro y domiciliación de facturas (datos de pago y/o cuenta bancaria).
[...]
5. Para qué tratamos tus datos.
[...]
5.1. Prestarte el mejor Servicio.
[...]
d. Garantizar la seguridad y el buen uso de nuestros Productos y Servicios:
[...]
- Para detectar y prevenir contrataciones irregulares [...] de nuestros Productos y Servicios, [...].
6. Cómo tratamos tus datos.
[...]
6.4 Decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
El tratamiento de tus Datos para las finalidades indicadas solo implicará la aplicación de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para ti, si tú nos has consentido explícitamente dicha finalidad o en el caso de que lo permita la normativa aplicable. En caso de que la finalidad fuera necesaria para poder contratar algún Producto o Servicio o prestártelo, te informaríamos en las condiciones generales o particulares correspondientes. [...]"
Presuntamente han hecho lo contrario a lo indicado en su propia Política de Privacidad. Al menos, presuntamente en dos ocasiones.
Y sobre el punto "6.4 Decisiones automatizadas con efectos jurídicos", saben perfectamente que nunca han tenido mi autorización e, incluso, organismos externos legitimados han desautorizado expresamente esa práctica por parte del operador, en este caso.
Estamos a 8 de octubre de de 2026, y Movistar aún no ha instalado la fibra en mi domicilio. ¿Por qué?
