Buenas,
Si el sistema le devuelve ese mensaje es porque al NIF indicado no deben estar asociados. Recuerde que las cuentas están asociadas a la línea ADSL donde se dieron de alta en su día y al titular de dicha línea.
Es decir, si dio de alta las cuentas hace unos años y se han modificado los datos del titular y/o de la línea seguramente de ahí puede venir el fallo.
En cualquier caso, puedes enviarnos un mensaje privado indicándonos cual es tu cuenta, junto con el CIF y la línea bajo la que esta dada de alta y lo revisamos. Puedes ver como enviarnos un mensaje privado en el siguiente enlace
http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Como-enviar-un-mensaje-privado-en-la-Comunidad-Movistar/m-p/1457860#M37785
Un saludo.
Negativo. Las cuentas están asociadas a mi NIF desde Octubre de 2002. No ha habido cambio de titularidad ni ningún otro movimiento.
Es más: de las 4 cuentas que tengo dadas de alta, a 2 tengo acceso y a 2 no tengo acceso. Con el mismo NIF.
Coincide que las personas del 1004 con las que gestioné incidencia en su momento (y que al final me remitieron a esta comunidad) me dijeron que en el paso del antiguo "panel de control" a "correo movistar" se perdieron por error algunas asociaciones de NIF - cuenta y que el problema estaba ahí.
Y desde el 1004 me redirigieron a abrir el problema vía comunidad movistar, que sois los que sabéis cómo solucionar este tema.
Entiendo que seguís las vías normales de ir proponiendo y sugiriéndome posibles errores míos (datos, password, NIF, etc...) pero ya os aseguro que no cometo NINGÚN error. Que es un error vuestro.
Es decir : yo tengo el NIF que tengo. Y recibo el correo correctamente por mi cuenta principal de telefonica.net. sin problemas desde un ordenador portátil que está configurado como cliente hace muchos años y desde un teléfono móvil que también está configurado como cliente hace muchos años. Es decir : cuenta y NIF CORRECTOS.
Pero cuando intento acceder a mi cuenta principal de telefónica.net desde el panel de correo.movistar.es me dice que la contraseña es incorrecta, cosa que es falsa, no es así, la contraseña es correcta (si no, no recibiría el correo en el portátil). Pero bueno, hago caso al mensaje y voy a "restaurar contraseña" y me pide el NIF y entonces me dice que ese NIF no tiene cuentas asociadas, cosa que es falsa también porque tengo 4 cuentas que reciben correo y a 2 de ellas accedo desde correo.movistar.es sin problemas.
Por lo tanto, el error es vuestro : tenéis algún enlace roto en algún lado, la incidencia está en vuestro sistema, en algún lugar debió haber un apuntador que se ha roto o lo que sea, pero es un problema de movistar (no un error de datos mío).
Gracias!!!
ODR
Buenas,
Desde el foro intentaremos darle una solución o encontrar una vía para que usted pueda recuperar las contraseñas de sus cuentas. En cualquier caso, para ello como le indicamos, por su propia seguridad, ha de ponernos un mensaje privado con los datos solicitados (NIF/CIF del titulas, linea asociada y cuenta afectada).
Quedamos a la espera de dicho mensaje para darle soporte mediante mensajes privados.
Un saludo.
Buenos días. Ayer me solicitásteis una serie de información desde mensaje privado. Os he mandado toda la información pertinente (creo).
No sé si habéis podido revisar algo: en todo caso, no tengo noticias.
Ya diréis.
Gracias!
ODR
Buenas,
Estamos atendiendo su incidencia por mensajes privado.
Un saludo
