Error al recuperar contraseña de correo @telefonica.net con línea fija

Hola, necesito ayuda para recuperar el acceso a mi cuenta de correo finalizada en @telefonica.net.

He intentado recuperar la contraseña desde la web oficial de Webmail pulsando en "No puedo acceder a mi cuenta". Al no tener un móvil o email alternativo configurado, el sistema me redirige al formulario para introducir las credenciales de mi línea fija (de la cual soy titular).

El problema es que tras meter mis datos de Mi Movistar Fijo correctamente, el sistema da un error en la página y no me permite avanzar para asignar la nueva contraseña. Les ruego que un moderador técnico me ayude a actualizar mis datos de recuperación o a generar una contraseña provisional. Quedo a la espera de que me soliciten los datos por privado. ¡Muchas gracias!