Fallo al recuperar contraseña correo Movistar

Buenas tardes,

Sin haber cambiado la contraseña mi madre intenta entrar en el correo y le indica que el usuario o la contraseña son incorrectos. Al darle a "no puedo acceder a mi cuenta" nos pide que entremos a "Mi Movistar Fijo" y no nos deja entrar con ninguna identificación.

Cómo podemos recuperar la contraseña? Hay alguna otra manera de hacerlo?

Gracias