Me han eliminado cuenta Movistar Cloud

Buenos días,

Me di de baja en Movistar y volví a los pocos días, entre otras cosas avisé que tenía cuenta en Movistar Cloud y que por favor no me la eliminaran, me dijisteis que no me la ibais a eliminar.

Pues hoy, mi sorpresa es que me la habéis eliminado, no puedo entrar y espero que los archivos que había dentro no hayan desaparecido ya que muchos eran fotos familiares.

¿Podéis ayudarme a recuperar mi cuenta?