no puedo acceder a mi correo electrónico
Desde la semana pasada no puedo acceder a mi correo electrónico ni vía webmail ni por outlook ni en el iPhone.
Me aparece el siguiente mensaje:
"Problema al iniciar la sesión en el servidor de correo. Se rechazó su contraseña. Cuenta: 'pop3.e.telefonica.net', Servidor: 'pop3.e.telefonica.net', Protocolo: POP3, Respuesta del servidor: '-ERR Logon failure: unknown user name or bad password.', Puerto: 110, Seguridad (SSL): No, Error de servidor: 0x800CCC90, Número de error: 0x800CCC92"
he llamado al 900 10 10 10 y me han dicho que el correo se ha migrado a otra empresa (¿acens?). Intento contactar con el 900 10 14 90 y no contestan, y el soporte de la web de movistar no me sirve para solucionarlo.
¿qué puedo hacer?
gracias
Hola
No tiene misterio. Al haber seguido el asistente en https://actualizacion.e.movistar.es y solictar la actualización a Office 365 se ejecuta un proceso varias horas después que te planifica para actualizar y vuelve a habilitar los buzones de Escritorio, eso sí, con cierta cadencia (de ahí que te funcionase el administrador y tardase más tiempo en actualizarse el desbloqueo del otro buzón). El habilitado del servicio Escritorio se realiza para recibir correo el día anterior con las instrucciones de actualización a Office 365, que probablemente recibas a lo largo del día de hoy.
Los mensajes que recibas de actualización tendrán instrucciones que debes seguir para reconfigurar tus programas de correo (imagino Outlook), recibirás la nueva contraseña en un correo en cada buzón de Escritorio y la url de acceso web: https://login.microsoftonline.com y un enlace a https://actualizacion.e.movistar.es/ayuda para que puedas ver los parámetros a configurar en Outlook y en dispositivos móviles (cuenta tipo Exchange que moviliza correo, calendario y contactos):
usuario: usuario@subdominio.e.telefonica.net (ó e.movistar.es si la cuenta es reciente, es el login habitual en Escritorio)
contraseña: la recibida por correo en el buzón Escritorio (el administrador tendrá acceso gestionar las contraseñas nuevas de todos sus usuarios en https://actualizacion.e.movistar.es si se identifica con login y contraseña de Escritorio)
Correo entrante POP: (licencias Kiosk no tienen IMAP4)
- Protocolo o tipo de cuenta: POP3
- Dirección de correo electrónico: usuario@midominio.com (si se tiene dominio propio, si no, usuario@subdominio.e.telefonica.net ó e.movistar.es según se disponga de uno u otro)
- Usuario / Nombre de usuario / Login: siempre usuario@subdominio.e.telefonica.net ó e.movistar.es según se disponga de uno u otro
- Servidor: outlook.office365.com
- Puerto: 995
- Cifrado: SSL
- Marcar: mi servidor requiere autenticación
- NO marcar "inicio de sesión con contraseña segura SPA"
Servidor de correo Saliente
- Protocolo: SMTP
- Servidor: smtp.office365.com
- Puerto: 587
- Cifrado: TLS (si se utiliza Outlook Express con Windows XP, habrá que poner en puerto 25 y en cifrado SSL)
- Marcar: mi servidor requiere autenticación
Hay que tener en cuenta que si se deja marcada la opción en POP de conservar los mensajes en servidor, al ser copiados a Office 365, cambia el UID del mensaje y el protocolo POP entiende que son mensajes no leídos y los vuelve a descargar, apareciendo duplicados, pero en servidor (acceso webmail) nunca estarán duplicados. En caso de Outlook Express, al ser muy antiguo y no saber interpretar la marca de leído de Office 365, se va a descargar siempre de nuevo todos los mensajes en cada conexión, por lo que aparecerán repetidos mútiples veces si no se desmarca la opción de dejarlos en servidor.
Outlook Express junto con Windows XP y Outlook 2003 va a ser retirado por Microsoft (abril de 2014) y dejará de estar soportado en Office 365 en esa fecha, por lo que hay que estudiar el uso de otro programa de correo que soporte envío TLS en SMTP (Windows Live Mail, Outlook 2007-2010-2013, Thunderbird - software libre).
