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Florentino Cobeña
Mi vida cambió con el ADSL
15-09-2013
Resuelto

No puedo enviar mensajes desde el correo @telefonica.net

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  • Avatar de Florentino Cobeña
    Florentino Cobeña
    20-09-2013

       Hola.

     

       Parece que el problema ya se ha resuelto. Ayer, como ya explicaba, volví a llamar a ACENS para preguntar por la incidencia que se había abierto el día anterior y se ve que dí con una persona más interesada en resolverlo. Simplemente me pidió la IP de mi ubicación y la añadió a la incidencia escalando su prioridad (para el que no la sepa teclear en Google "cual es mi ip" y pinchar en cualquiera de las páginas que aparezcan. Inmediatamente sale la IP pública). Me dijo que podría haber alguna IP bloqueada tras la migración (referidas a servidores) y que tenían muchas reclamaciones.

       Hoy ya puedo enviar mensajes normalmente.

     

       Creo que esto se podría haber resuelto mucho antes. Más vale tarde que nunca, pero se lucen con esta forma de trabajar.

     

       Un saludo a todos.

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Florentino Cobeña
Mi vida cambió con el ADSL
18-09-2013

   Hola.

 

   Desde hoy todavía la cosa es peor. A la única cuenta que funcionaba y que no se había migrado lo han hecho hoy. Y por supuesto tampoco me deja enviar correos desde mi ubicación.

 

   Esperaba que álguien aportara algo sobre este tema, pero veo que no suscita mucho interés.

 

   Señores de asistencia técnica: se están luciendo.

 

   Saludos.

  • Avatar de anaelorriaga4
    anaelorriaga4
    Yo probé el VDSL
    18-09-2013

    Yo llevo una semana sin correo y he llamado al 1002 mas de 20 veces. Me han mareado con chats, foros, telefonos Acens, etc y nada. Ayer hice un parte de incidencias y hoy otro. Por fin me han llamado pero solo para decirme que tenga paciencia, que no pueden hacer nada y que espere hasta el 30 de Septiembre que acaba la dicha migración. Una auténtica vergüenza. 

    • Avatar de Florentino Cobeña
      Florentino Cobeña
      Mi vida cambió con el ADSL
      18-09-2013

       

        Hola.

       

        Esto cada vez va mejor: También llevo incontables reiteraciones de la última incidencia, que han cerrado sin resolver. He conseguido hablar con una persona de verdad en el 1002 y me ha remitido a ACENS al teléfono 900101490, donde no te atienden por estar "todos sus operadores ocupados" y que llame en otro momento. Insuperable.

       

        También me han informado de que la migración del correo a ACENS será completa, esto es, afectará a absolutamente todas las cuentas de @telefonica.net.

       

        Mientras escribo esto, he hablado por fin con un técnico de ACENS. Me dice que ellos sólo pueden desbloquear las cuentas o cambiar las contraseñas pero no pueden hacer más por el momento; que este problema lo debían haber solucionado los del 1002. O sea, que devuelven la pelota. Ha creado otra incidencia hacia el 1002 indicando que el problema ocurre desde mi ubicación y que se pongan en contacto conmigo. Veremos, pero creo que esto irá afectando a más clientes progresivamente.

       

        Genial.

       

         Un saludo a todos.

       

      • Avatar de Florentino Cobeña
        Florentino Cobeña
        Mi vida cambió con el ADSL
        18-09-2013

        Hola.

         

        Viendo la cantidad de problemas que está causando la migración del correo, no sólo el que he expuesto en este hilo, me gustaría que alguno de los moderadores que otras veces intervienen dijera algo que aporte luz al asunto. No es de recibo que manejen al cliente (que paga puntualmente) como una pelota de allí para acá. Que se le cause perjuicios directos y no haya forma de que te hagan caso. Debe ser que nos quejamos por gusto.

         

        Saludos.