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LFRP
Yo probé el VDSL
16-11-2020
Resuelto

Activación tarjeta SIM

Hola. En el Estado de los dos terminales Xiaomi incluidos en la Fusión que tengo contratados, no aparece el número de teléfono en la ranura donde se encuentran las SIM, figura "Desconocido".  Sí ap...
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    Técnico-Movistar
    08-01-2021

    Hola LFRP,

     

    Gracias por remitirnos la información detallada sobre el proceso de reparación nos alegra saber que se ha dado con el posible fallo en ese proceso.cerramos entonces este caso, no obstante si compruebas que al cambio de equipo e instalación tuvieras cualquier cuestión, no dudes en contactar de nuevo con nosotros para que podamos retomar el caso y ayudarte.

     

    Ha sido un placer atenderte, quedamos a tu disposición.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

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LFRP
Yo probé el VDSL
04-01-2021

Buenas tardes Irene.

Gracias por la gestión que habéis realizado.

Me han llamado dos veces. la primera, no podía atenderles y solicité que me llamaran por la tarde. 

Así lo hicieron y, cuando marqué el 0, para indicar que estaba disponible, la alocución me indicó que la incidencia estaba subsanada. Debió de haber algún malentendido.

¿Podéis reabrirme la incidencia de nuevo, por favor? Si puede ser para cuando pase la fiesta de Reyes.

Un saludo.

 

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-01-2021

Hola LFRP

 

Pedirte disculpas pro la situación, hemos tramitado la reapertura de la avería. En breve te contactaran para informarte los pasos a seguir.

 

Un saludo.

 

Fernando.

 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-01-2021

    Hola LFRP,

     

    Gracias por remitirnos la información detallada sobre el proceso de reparación nos alegra saber que se ha dado con el posible fallo en ese proceso.cerramos entonces este caso, no obstante si compruebas que al cambio de equipo e instalación tuvieras cualquier cuestión, no dudes en contactar de nuevo con nosotros para que podamos retomar el caso y ayudarte.

     

    Ha sido un placer atenderte, quedamos a tu disposición.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

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    LFRP
    Yo probé el VDSL
    08-01-2021

    Buenos días.

    Ayer estuvo el técnico y tras varias comprobaciones, me aclaró que la causa del problema de no poder fijar la IP privada para el portátil, con la red Plus, era que el adaptador wifi que utilizo, el mismo que con el otro PC (de sobremesa), realizaba la conexión con su propio software. De ahí que mostrara los mismos parámetros de dirección física e IP privada, que en el PC de sobremesa.

    He pedido otro adaptador y, cuando lo tenga, cada PC tendrá el suyo y podré solucionar el problema. De no ser así, volvería a consultaros.

    Así pues, podemos dar por resuelta la incidencia. 

    Mi agradecimiento para todos los que habéis intervenido y aportado. Una vez más, no me habéis fallado y vuestra ayuda ha sido decisiva.

    Un saludo.