Activar 5G+ en prepago

Hola Lumito 

En este caso se han realizado unas configuraciones a tu línea móvil, por favor apaga y enciende tu móvil y comprueba el funcionamiento del servicio.

Quedamos atento a tu respuesta.

Un saludo.

Sebastián F.

Buenas. Gracias por su respuesta. Les he enviado un mensaje privado con los datos solicitados. Un saludo.

Hola Lumito 

Realizando seguimiento a tu consulta, vemos que las líneas prepago pueden disfrutar del servicio de red 5G+ siempre  en cuando tengas activo alguno de los paquetes que nos mencionaste anteriormente, si ya tienes activo alguno de estos paquetes en tu línea y aun así no te funciona la red 5g, seria necesario que nos envíes por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Gracias de nuevo por su ayuda. Sin embargo, me continúa preocupando el hecho de que promocionen el servicio de 5G+ en la página web de movistar prepago, y en la app “Mi Movistar” al seleccionar cambiar tarifa de prepago, cuando me comentan ustedes de que no lo ofrecen. Esto puede resultar confuso para algunos clientes, y por ello, pido si pudiesen eliminarlo y dejarlo en que las prepago incluyen “datos a velocidad 5G”. Un saludo.

Gracias de nuevo por su respuesta. Sin embargo, esto no resuelve mi duda de por qué se anuncia que la tecnología 5G+ está disponible en prepago, cuando no lo está. Añado captura acerca de la situación (tomada de: movistar.es/tarifas-moviles/prepago):

Por este motivo, he abierto una reclamación en Movistar al respecto, porque para mí esto es publicidad engañosa, al promocionar una característica por todas partes pero que luego no lo ofrecen.

Hola Lumito 

En relación con la consulta que nos indicas, tal como se mencionó anteriormente, el servicio 5G+SA no está disponible para líneas prepago. Para poder acceder a esta tecnología, es necesario migrar tu línea a un plan pospago (línea de contrato).

Por otra parte si consideras que tu consulta ha sido resuelta, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atento a cualquier duda o inquietud que tengas.

Un saludo.

Sebastián F.

Gracias por su respuesta, ya me queda más claro todo. Sin embargo, lo que no termino de comprender es por qué, erróneamente, en la web de Movistar prepago (movistar.es/tarifas-moviles/prepago), se anuncia que las prepago incluyen datos a velocidad 5G+. Un saludo.