Foro

Avatar de jomojomo.2
jomojomo.2
Yo probé el VDSL
15-09-2026
Resuelto

Canal WhatsApp Movistar

Hola. Desde el mes de agosto no puedo comunicar averias por el WhatsApp  de Movistar . Me dice que hay otra avería en tratamiento (no es así)y me despide. Un saludo.  
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-09-2026

    Hola jomojomo.2

     

    Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente? 

      

    Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro. 

      

    Quedamos atentos a tu confirmación. 

      

    Un saludo. 

    John 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-09-2026

Hola jomojomo.2

 

Entendemos las molestias ocasionadas que esta situación te está ocasionando.

 

Como es por el canal de WhatsApp no podemos validar que podría causarlo ya que que un canal escrito y en función de los datos e información que le indicas al sistema el realiza unas comprobaciones en tu servicio. Te recomendamos que compruebes lo siguiente:

 

  • Verifica que estás escribiendo al número oficial de WhatsApp de Movistar (638101004).
  • Cierra y vuelve a abrir WhatsApp o borra nuestro contacto y nos agregas de nuevo.
  • Envía un mensaje simple como "Avería" o "Soporte técnico" para iniciar el flujo automático.
  • Si el bot no responde, elimina la conversación y vuelve a iniciar el contacto.

Como alternativa, recuerda que están otros canales de atención mediante la cual puedes reportar la incidencia:

 

  • La aplicación de Movistar, (APP o la Web).
  • El servicio de atención telefónica de Movistar (1004 -1002).
  • Nuestras redes sociales, y este canal de la comunicad Movistar.

No dudes en contactar con nosotros si tienes cualquier consulta y estaremos encantados de ayudarte.         

 

Un Saludo, Alexander.