He recibido la siguiente respuesta mediante email:
"Tras revisar nuevamente la zona indicada, vemos que los problemas saturación en la red móvil continuan, lo que puede provocar pérdidas de cobertura, cortes puntuales y una menor calidad del servicio, especialmente en interiores de viviendas o edificios.
En este momento no disponemos de información sobre posibles despliegues o renovaciones de antenas a corto o medio plazo en la zona. Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión."
Después de casi un año sin solucionar el problema es decepcionante recibir la noticia de que no saben cuando lo podrán solucionar. ¿Quién nos pagará los perjuicios económicos causados? ¿Quién restituirá la confianza de los consumidores en las máquinas de vending que no funcionan? ¿Quién podrá cuantificar las pérdidas de clientes debido a estos problemas?
No es suficiente pedir disculpas por las molestias...
Hola Nicolás M Serra
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación y la demora en brindar una solución definitiva.
La incidencia técnica continúa abierta, en tratamiento y con los equipos de red trabajando directamente sobre ella para solucionar la afectación, las labores de reparación y ajuste sobre el emplazamiento siguen activas para restablecer el servicio.
Al ser una avería general y algo que afecta una cantidad considerable de clientes claramente se tiene una prioridad con esa tipología de averías.
Sin embargo, no tenemos una estimación exacta de cuándo se restablecerá el servicio en su totalidad, ya que depende de la gravedad del fallo que se esta presentando. Sin embargo, estamos trabajando para resolver el fallo a la mayor brevedad posible.
Te pedimos disculpas una vez más por la demora en la reparación definitiva de esta avería.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo,
Felipe.
Hola Nicolás M Serra
Seguimos revisando tu caso.
Hemos verificado en el sistema el fallo de cobertura reportado en tu zona y constatamos que la incidencia continúa activa. Mientras esta situación persista, no podemos garantizar una señal óptima de red. Ten en cuenta que, en espacios interiores como viviendas, edificios o bibliotecas, la cobertura puede verse aún más afectada. Además, existen factores externos ajenos a Movistar que influyen en la calidad de la señal, como la estructura del inmueble, las condiciones meteorológicas o la distancia a la antena más cercana.
Mientras se resuelve la incidencia, te recomendamos utilizar el servicio de Llamadas WiFi, siempre que dispongas de una conexión WiFi estable desde el interior del domicilio.
Nuestro equipo técnico ya está al tanto de la situación y esta trabajando en las antenas para poder solucionar alteraciones en la señal, y así poder tener un servicio mas estable, este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión. Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo, Alexander.
