Hola marsiglia, bienvenid@ a la Comunidad de Movistar España
Para poder ayudarte, ¿nos puedes confirmar si la tarjeta que introduces es de Movistar España?. En caso de ser una tarjeta de Movistar España envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
-Número de teléfono afectado
-Nombre, apellidos y NIF del titular de la línea.
Si no fuese de Movistar España, para que te ayuden en tu consulta tienes que contactar con la Comunidad Movistar de tu país. Para ello entra en este enlace (pincha aquí) y seleccionas el país correspondiente.
Un saludo
Nacho.